Superintendencia sancionó operadores móviles por más de 44.000 millones

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a los nueve operadores móviles del país con una multa que supera los $44.000 millones de pesos por no atender oportunamente a sus usuarios.

Las empresas sancionadas son Tigo, UNE-EPM, Claro, Movistar, Virgin, ETB, Uff, Avantel y Éxito móvil que deberán responder económicamente por incumplir los términos máximos de atención personalizada que no debería tardar más de 15 minutos en las oficinas y no más de 20 segundos en los callcenters.

Según la investigación los operadores de telefonía móvil violaron los derechos de más de siete millones de usuarios por no atenderlos en el tiempo establecidos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

El subentiende Pablo Felipe Robledo, explicó que esta decisión sancionatoria tuvo una investigación preliminar que duró un año y que está basada en un indicador de calidad que estipula la CRC.

“El indicador de calidad establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), impone a los operadores de telefonía móvil, la obligación de iniciar la atención personalizada de no menos del 80% de sus usuarios al mes, a más tardar en 15 minutos en las oficinas físicas y en no más de 20 segundos en los Call Centers”, expuso.

Los nueve operadores de servicios de telefonía móvil sancionados son Tigo $18.047 millones, UNE $10.380 millones, Claro $7.531 millones, Movistar $3.980 millones, Virgin $1.997 millones, ETB $1.606 millones, UFF $482 millones, Avantel $347 millones y Éxito Móvil $319 millones; para un total de $44.692 millones.

Robledo exhortó a la CRC para que modifique el indicador de calidad porque “el margen de tolerancia de los operadores permite exceder el indicador de atención en el 20% de las personas que acuden al servicio, consideramos que es muy alto y en otros países no supera el 10% o 5%”.

Además, ordenó a los operadores móviles a realizar unas auditorias para que los datos suministrados a la SIC estén debidamente certificados con el fin de tener transparencia total de información para hacer seguimiento a la calidad de la atención de los consumidores de este servicio.