Estudian denuncias en contra de Viva Air por presuntos abusos en su servicio en pandemia

La Superintendencia de Transporte, entidad que se encarga de vigilar en el país el funcionamiento de las empresas que prestan el servicio de transporte público, emprendió una investigación formal en contra de la conocida aerolínea de bajo costo Viva Air, por la existencia de un elevado número de quejas por parte de los usuarios.

La Supertransporte estudia 23 de cerca de 300 quejas que se estima se han recibido en contra de la empresa de transporte durante la época de pandemia, en las que sus clientes se muestran en desacuerdo con la imposición por parte de la empresa aérea, de una serie de condiciones que han calificado como “abusivas” para la redención o cambio de destino de los llamados voucher o vales que certifican la adquisición de un producto.

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Según algunas de las quejas interpuestas en contra de Viva Air, la empresa abusa en los trámites y condiciones impuestas para la redención, además de imponer altos cobros y hacer que el llamado vale solamente pueda ser redimido una vez, lo cual permite que, si los destinos elegidos por los pasajeros son de un costo inferior al del voucher, el excedente no pueda ser redimido o se pierda, en tanto la empresa impuso que los usuarios podrían redimir solo una vez el certificado adquirido.

De igual modo, la aerolínea había desconocido lo establecido en el decreto 482 de 2020, al haber fijado plazos para que los usuarios redimieran sus pasajes, situación que es contraria a las providencias del Gobierno en la materia, emitidas en el marco de la actual emergencia.

"Ahora, en cumplimiento de la ley y de los lineamientos fijados desde Naciones Unidas, la Supertransporte actuará cuando se evidencien posibles prácticas abusivas contra los usuarios y consumidores”, señaló en su comunicado Camilo Pabón Almanza, superintendente.

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Si la aerolínea es encontrada culpable de los señalamientos de los pasajeros, podría estar sujeta a sanciones que podrían ser de hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Los mencionados voucher son un sistema implementado por la empresa para responder a las solicitudes de pasajeros de devolución de dinero a partir del inicio de la pandemia, sustentado en la cancelación de sus viajes programados, a las cuales, esta respondió con vales para ser redimibles en la misma empresa.