Esto es lo que puede hacer si envía dinero a una cuenta equivocada en Nequi

Nequi es una plataforma cada vez más utilizada por los colombianos. La facilidad con la que se envía dinero a entidades financieras permite rapidez, pero también se presta para errores comunes, como enviar dinero a cuentas equivocadas.

¿Qué hacer cuando se envía dinero a cuentas erróneas en Nequi?

Lo primero que una persona puede intentar es solucionar el problema con quien recibió el dinero, sin embargo, si no tienen respuesta, los usuarios deben acudir a la línea de atención al cliente.

"Si un usuario comete un error a la hora de diligenciar los datos, y envía la plata a un número Nequi equivocado, recomendamos llamar directamente a dicho número y ponerse en contacto con el tercero que recibe. La devolución del dinero depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona", esto dijo la entidad al diario Portafolio.

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Puede ocurrir que los datos de quien recibió el dinero no estén visibles por las políticas de hábeas data, sin embargo, los usuarios pueden pedir ayuda a través de los canales de atención. Lo que hará Nequi, será contactar a la persona que recibió el dinero para comunicarle el error y lograr la devolución.

La entidad agregó a lo dicho a Portafolio, que "desde Nequi también podemos apoyar en el proceso. El usuario puede comunicarse a línea la 3006000100, al correo escribe@nequi.co o al chat de ‘Ayuda’ desde la app, con todos los soportes del envío y desde nuestro equipo de servicio Nequi contactaremos al tercero explicando la situación. Sin embargo, reiteramos que la devolución del dinero dependerá de la voluntad de quien recibió dicha plata".

Aunque el retorno de los fondos depende de la persona que obtuvo el dinero, los usuarios pueden emprender acciones legales en contra de la persona, en caso de que no quiera devolver el dinero. No habrá ningún tipo de sanción para la entidad porque esta no tiene la obligación de responder.

¿Cómo evitar estos errores?

Nequi permite guardar los contactos frecuentes para evitar que las personas se confundan al enviar dinero. Además, la entidad informó que está trabajando para mejorar la experiencia de envío de dinero y reducir las equivocaciones.

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