Las 19 aerolíneas sancionadas por vulnerar los derechos de los usuarios

La Superintendencia de Transporte abrió una investigación contra 24 aerolíneas por incluir cláusulas abusivas en sus condiciones en sus contratos. Tras este proceso, la entidad procedió a sancionar a 19 de estas. Otras cuatro fueron exoneradas y una sigue en proceso de investigación.

Las sanciones suman un total de $1.478.099.196. Además, la Supertransporte ordenó a algunas de las investigadas ajustar aquellas cláusulas que están prohibidas expresamente por ley, ya en esas condiciones se podrían afectar los derechos de los usuarios del sector.

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Según indicó Wilmer Arley Salazar, superintendente de Transporte “la labor oficiosa realizada por la Superintendencia en la detección de cláusulas abusivas en los contratos de transporte de 24 aerolíneas, es muestra de que la supervisión administrativa resulta fundamental para promover la efectiva realización de los derechos de todos los usuarios del sector y defender el interés general previsto en la normatividad. Trabajamos con rigurosidad para que todos como viajeros podamos acceder a un servicio de transporte aéreo en el que impere el cumplimiento de la ley y así evitar desequilibrios injustificados”.

Tras la revisión de la Superintendencia a las páginas web de las 24 aerolíneas, identificaron que algunas de las cláusulas encontradas en los contratos publicados por las empresas vulneraban los derechos de los usuarios.

1. Disminuían las obligaciones de la aerolínea en la ejecución del contrato de transporte.
2. Afectaban el respeto a las reservas realizadas en debida forma por los pasajeros.
3. Omitían dar a conocer a los usuarios los cambios o novedades que se producían en el vuelo.
4. Limitaban la responsabilidad en el transporte del equipaje.
5. Afectaban el derecho a obtener reembolsos según la normatividad aplicable.
6. Restringían el derecho a obtener compensaciones en los casos previstos en la ley.
7. No proporcionaban información completa, veraz e idónea sobre la forma en que los pasajeros podían ejercer sus derechos cuando surgieran conflictos derivados de la interpretación o ejecución del contrato de transporte.

Aerolíneas investigadas y sancionadas

Este es el listado de las 24 aerolíneas que fueron investigadas, de las cuales 19 fueron sancionadas:

• Wingo
• Latam
• Aeroméxico
• Air Europa
• Air France
• American Airlines
• Avianca
• Avior Airlines
• Copa Airlines
• Easyfly
• Viva Air
• GCA Airlines

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• Iberia
• Jetblue
• KLM
• Satena
• Spirit Airlines
• Turkish Airlines
• United Airlines
• Aerolíneas Argentinas (No sancionada)
• Air Canada (No sancionada)
• Sky Airline (No sancionada)
• Delta Airlines (No sancionada)
• Air Transat (Continúa siendo investigada)