El BPO en Colombia: más de 750 mil empleos y una apuesta por la economía del futuro
Colombia se consolida como un hub estratégico para la exportación de servicios BPO en América Latina. El sector avanza hacia una transformación tecnológica y humana.
Noticias RCN
04:45 p. m.
En la actualidad, el sector de BPO (Business Process Outsourcing) en Colombia se ha convertido en uno de los principales motores de empleo y transformación económica.
Con más de 750 mil empleos directos generados, el país se perfila como un líder regional en experiencia del cliente, gracias a su ubicación geográfica, zona horaria favorable y, sobre todo, al talento humano que lo respalda; así lo confirmó Ana Karina Quessep, presidenta de BPrO, el gremio que representa esta industria en el país.
La vocación y sensibilidad del talento colombiano hacia la experiencia del cliente es nuestra ventaja más competitiva. Eso, sumado a la ubicación estratégica y la posibilidad de operar en horarios compatibles con América del Norte, nos ha convertido en un punto clave para prestar servicios desde Colombia hacia el mundo.
La clave del crecimiento del sector BPO en Colombia
En los últimos cinco años, el sector ha tenido un crecimiento sostenido, con incrementos de casi dos dígitos anuales.
“Esperamos cerrar con un crecimiento entre el 5 % y el 7 %. El reto es mantener ese impulso, generando empleo formal y oportunidades en diferentes regiones del país”, explicó Quessep.
No obstante, los desafíos no son menores. Uno de los principales, dice Quessep, es la inestabilidad política y jurídica. Cambios frecuentes en las reglas de juego, reformas laborales inciertas y discursos hostiles hacia el sector privado, han generado incertidumbre entre los inversionistas.
Trabajamos con el Congreso y diferentes actores institucionales para explicar lo que representamos como sector: contratación formal, generación de oportunidades para jóvenes, inclusión laboral y contribución a la economía nacional.
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¿Cómo Colombia busca continuar liderando el área de BPO (call center)?
Para competir globalmente, Colombia debe aumentar la capacitación en idiomas como inglés, portugués y francés, y en competencias digitales como analítica de datos, inteligencia artificial y automatización.
“No solo necesitamos personas con excelente atención al cliente. Requerimos talento capaz de adaptarse a las nuevas tecnologías y a un entorno cada vez más exigente”, dijo Quessep.
Además, señaló que el gremio ha impulsado estrategias de capacitación para fortalecer el talento local. “Hoy el consumidor no quiere solo ser escuchado, quiere ser anticipado. Eso solo se logra con analítica, datos empáticos y soluciones que respondan al contexto real del usuario”.
La transformación digital es, precisamente, una de las fortalezas que ha permitido al sector adaptarse a los cambios globales. La automatización, el uso de inteligencia artificial y la integración de herramientas multicanal han elevado la eficiencia de los procesos sin desplazar el papel fundamental de las personas.
Esta es una industria de tecnología, sí, pero con un rostro humano. El equilibrio entre innovación y empatía es lo que marca la diferencia.
A pesar de los retos, el panorama es prometedor. Colombia sigue consolidándose como un referente regional en exportación de servicios. Según BPrO, la meta es alcanzar un crecimiento sostenido que permita no solo mantener los empleos actuales, sino generar más oportunidades, especialmente para jóvenes y mujeres.
En medio de un contexto económico complejo, el sector BPO representa una ventana de oportunidad para Colombia. Así lo definió Quessep:
Esta no es solo una industria de procesos, es una industria de sueños cumplidos.
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