Alerta por PSE: miles de usuarios reportaron caída que afectaron miles de transacciones

Pagos Seguros en Línea (PSE) es un Sistema de pago electrónico que opera en Colombia que le permite a las empresas ofrecer a sus clientes la posibilidad de realizar pagos o compras a través de Internet.

Sin embargo, desde horas de la noche de este jueves 2 de mayo la plataforma ha presentado fallas técnicas, lo cual se ha vuelto un dolor de cabeza para miles de usuarios.

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Las quejas por parte de los usuarios se han incrementado en redes sociales y canales de atención al cliente, reportando dificultades para realizar pagos de servicios públicos, transferencias bancarias, recargas y otras transacciones.

Davivienda, el banco más afectado por su caída

Al parecer, los inconvenientes se concentran principalmente en Davivienda, aunque otros bancos también han reportado algunos casos aislados.

Los usuarios de esta entidad bancaria han expresado su frustración al no poder cumplir con sus obligaciones financieras a tiempo, especialmente en un día donde vencen varios pagos importantes.

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El banco ha recomendado a sus clientes no intentar realizar nuevas transacciones en PSE hasta que el problema se solucione.

“Estamos presentando intermitencia temporal en las transacciones con su producto y trabajamos para solucionarlo. Le recomendamos no intentar hacer la transferencia o pago para evitar que quede doble, pronto haremos el ajuste correspondiente. No tenemos un tiempo estimado”, informó el banco mediante sus canales digitales.

No obstante, la entidad financiera aseguró que a pesar de las intermitencias, las fallas ya quedaron resueltas con acompañamiento a los clientes.

"Ayer en la noche, presentamos una intermitencia temporal en algunas transacciones realizadas, el tema ya quedó resuelto y continuamos dando acompañamiento y conciliando operaciones con nuestros clientes", aseguraron.

PSE reconoce las fallas y trabaja en una solución

En un comunicado oficial, PSE ha reconocido las fallas en el sistema y ha informado que se encuentran trabajando arduamente para solucionar el problema lo antes posible. La entidad ha pedido disculpas por las molestias ocasionadas y ha recomendado a los usuarios que intenten realizar sus transacciones más tarde o utilizar medios de pago alternativos.

Ante esta situación, se recomienda a los usuarios:

1. Verificar el estado del servicio PSE: Antes de intentar realizar cualquier transacción, se puede consultar el estado del servicio en la página web de PSE o en las redes sociales de la entidad.
2. Intentar realizar la transacción más tarde: Si el servicio presenta fallas, se puede intentar realizar la transacción en otro momento del día o incluso al día siguiente.
3. Utilizar medios de pago alternativos: Si es posible, se pueden utilizar medios de pago alternativos como efectivo, tarjetas de crédito o débito en establecimientos físicos.