Caída de la app de Bancolombia: esto debe hacer si se le bloqueó la clave al entrar

Usuarios en redes sociales reportaron la masiva caída de la aplicación. La entidad bancaria se pronunció por este error.


Bloqueo clave Bancolombia
Foto: Freepik

Noticias RCN

junio 04 de 2024
08:12 p. m.
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La aplicación móvil de Bancolombia, una de las entidades bancarias más importantes de Colombia, ha presentado fallas desde la madrugada de este martes, impidiendo a miles de usuarios acceder a sus cuentas y realizar transacciones.

La situación ha generado gran molestia e incertidumbre entre los clientes, quienes han reportado dificultades para iniciar sesión, consultar saldos, realizar pagos y transferencias.

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En un comienzo la entidad informó que su plataforma servía sin ningún problema. Sin embargo, durante la mayor parte del día de este martes, miles de usuarios siguieron reportando fallas en la app.

Usuarios reportaron bloqueo de clave

Uno de los principales problemas que han tenido los clientes es el bloque de su clave al entrar. Al tratar de ingresar a la plataforma, el sistema les ha indicado a algunas personas que hay una "novedad con la clave principal".

A otros usuarios les ha aparecido este aviso: "iLo sentimos! La clave que usas en el cajero está bloqueada. Debes activarla en la Sucursal Telefónica".

Ante estos mensajes, el pánico se generó en los usuarios pues muchos tuvieron temor de perder su dinero. Sin embargo, la entidad lanzó el siguiente mensaje: "Es posible que tu clave haya sido bloqueada temporalmente, no tienes que hacer nada, lo resolveremos y te informaremos, apenas sea desbloqueada".

¿Cómo sacar su dinero en caso de bloqueo de clave?

La entidad anunció que los únicos métodos para tener su dinero es por medio de los puntos físicos.

Es decir: Cajeros, Corresponsales bancarios y Sucursal Virtual Personas.

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En cuanto a los pagos, el banco ha anunciado que pueden hacerlos directamente con su tarjeta de crédito o débito en los establecimientos comerciales.

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