Se quejó por cobro excesivo en factura y le pidieron pagar para revisar el caso

Las quejas por los cobros excesivos en los servicios públicos durante la pandemia siguen apareciendo. Noticias RCN conoció una denuncia de un ciudadano, quien relata que cuando se quejó por un aumento aparentemente exagerado en la factura de la energía, le dijeron que debía pagar primero y luego sí revisarían el caso.

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César Guío, el ciudadano que hace la denuncia, asegura que cuando recibió la factura de la energía correspondiente al mes de junio y en donde certificaban que el valor a pagar era de 257.100 pesos, quedó sorprendido.

Dijo que en el predio “no vive nadie, donde está desocupado hace cuatro meses y me llega un cobro de $270.000, no sé por qué razón”.

Sin dudarlo, contactó a Codensa para pedir una revisión del valor de la factura que, según él, era exagerado, sin embargo, la respuesta de la empresa lo dejó más asombrado.

Le contestaron a través de una carta que antes de realizar ese proceso debía pagar 163.574 pesos más IVA.

“Por venir a mirar aquí la situación de la finca y pues, imagínese, en esta temporada que todos los negocios están supremamente graves, todos estamos sufriendo por problemas económicos”, manifestó César Guío.

De acuerdo con Codensa, los valores excesivos a los que se refiere el cliente son porque le estarían cobrando un servicio de energía que, según la empresa, no estaba pagando.

“En esta refacturación se hicieron los ajustes a los valores consumidos, y se encontró que la facturación por promedio era inferior a lo que realmente se estaba consumiendo”, señala el documento.

Sin embargo, agrega que “en cumplimiento al artículo 150, el cobro de la energía consumida y no facturada se realizó con respecto a los últimos cinco meses”.

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Codensa también dijo que se comunicarán con César Guío para explicarle la situación y ofrecerle planes de financiación.