Supersalud dijo que el trámite de quejas de los usuarios no se ha obstaculizado

El superintendente Luis Carlos Leal dijo que no se le están poniendo trabas a los usuarios para presentar quejas.


Luis Carlos Leal, superintendente nacional de Salud.
Foto: Superintendencia de Salud.

Noticias RCN

mayo 17 de 2024
12:02 p. m.
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El 16 de mayo, la Defensoría del Pueblo le hizo un llamado de atención a la Superintendencia de Salud por obstaculizarle a los usuarios el trámite de las quejas.

Defensoría dijo que los usuarios están teniendo trabas para presentar quejas

Carlos Camargo, defensor del Pueblo, dijo que la entidad no puede tomarse la salud como un servicio público, sino que debe contemplarse como un derecho fundamental.

En ese orden de ideas, aseguró que los usuarios no están teniendo facilidades a la hora de radicar una queja por afectaciones en los servicios de salud.

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El defensor del Pueblo aseguró que la Superintendencia está obligando a que los usuarios presenten primero sus reclamos ante las entidades promotoras de salud. En caso de no tener respuesta, sí pueden comunicarse con Supersalud.

Para la Defensoría, esta situación representa un obstáculo para los usuarios en un trámite que se debe llevar a cabo de formas adecuadas y oportunas.

Camargo fue enfático al asegurar que ponerle trabas a la recepción de quejas es una problemática en la prestación de los servicios de salud.

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La respuesta del superintendente Luis Carlos Leal

El superintendente de Salud, Luis Carlos Leal, se refirió al respecto. En primer lugar, dijo que la entidad tiene las facultades para vigilar que las EPS cuenten con canales de atención a quejas por parte de sus afiliados.

Sumado a ello, contradijo a Camargo al asegurar que no se está obligando a que los usuarios primero radiquen sus quejas ante las EPS y luego en la Superintendencia.

En ningún momento, la Superintendencia ha puesto como requisito primero presentar algún recurso ante la EPS para luego recurrir ante la Superintendencia para que se pueda dar trámite. Esto es completamente falso, no se ha hecho y nunca se hará.

En cambio, Leal explicó que se está desarrollando un plan de pedagogía: “Si bien es cierto que la Superintendencia tiene labor de vigilar las entidades prestadoras de servicios de salud, tiene la obligación también de que ellas, con los recursos, cumplan con sus labores y den celeridad en los procesos”.

Según lo explicado por el superintendente, la entidad no ha dejado de recibir quejas por parte de los usuarios. Por el contrario, aseguró que se le solicitó a la Defensoría informar si hubo reclamaciones con obstáculos en el trámite.

Leal precisó que en abril, la Superintendencia gestionó el trámite de 154.267 solicitudes en materia de salud. Con esta cifra, le pidió a Camargo emitir conceptos verídicos.

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