La plataforma digital que revolucionó el contact center en Colombia

Contar 6 meses desde que 'Like U' irrumpió en el espectro de los emprendimientos digitales en Colombia y registrar ya un récord por día en el que mil personas se matricularon con la aspiración de ser contratados bajo este modelo de servicio al cliente “que no es precisamente un call center” como lo define su creador Juan Esteban Rincón,  es una señal del gran potencial que tienen iniciativas como esta. 

Potencial en términos de generación de empleos “de calidad” aclara su CEO o fundador, y potencial con relación a los servicios especializados, de tecnologías de información y BPO, o subcontratación de funciones del proceso de negocio, que están listos para prestar a empresas que así lo requieran a un costo menor y mucho más eficiente.

'Like U' funciona desde marzo de este año sin oficinas físicas que necesiten grandes desplazamientos o bodegas atestadas de empleados que recitan, cual máquinas contestadoras, las mismas frases para atender las necesidades de los clientes sobre todo de firmas del sector financiero, telecomunicaciones y de servicios boutiques( especializados que requieren un proceso puntual).

Es una plataforma digital que funciona bajo el sistema de contact center pero con un 'plus' que le ha valido su ingreso a la ANDI del futuro, proyecto de los industriales del país para consolidar ideas exitosas y a Ruta N, de la Alcaldía de Medellín, para apoyar emprendimiento:

Trabajar con gente que decide cuánto tiempo destina con su computador para ganar dinero en sus ratos libres o en condiciones que lo restringen para cumplir extenuantes jornadas laborales bajo estricta vigilancia, caso, madres cabeza de hogar, estudiantes o personas en situación de discapacidad. 

“Ganan dos veces lo que gana un personal de contact center y hay filtros para trabajar en venta de seguros o investigación de mercado con gente mas preparada, por ejemplo para mesas de ayudas bilingües para aplicaciones, lo que hacemos es buscar según el perfil el trabajo más acorde” añade Rincón.

Así  'Like U' ya completa 2 mil 300 empleos generados, la mayoría en Colombia, pero también en otros países como Venezuela, Honduras, Puerto Rico y España; en los que la calidad de vida es un valor clave que predomina a la hora de seleccionar personas con mejores perfiles, dispuestas a hacer lo que les gusta, en alineación con su estilo de vida bajo el patrón del teletrabajo.

“La atracción de talentos es mucho mejor que el de los contact center normales, generan los 'plus', la calidad de vida que la gente valora,  que es un diamante que no se encuentra fácil” dice Juan Esteban Rincón, quien además resalta el sentido “verde” de esta iniciativa cuando revela que solo en el último mes con este modelo se han permitido poner a salvo al menos 20.71 hectáreas de bosque, ahorrar 3.372 galones de combustible y 65 salarios en gastos de transporte.

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