¿Por qué se cae la señal de celulares en un temblor? La explicación oficial de la CRC
Conozca las razones por las que muchos colombianos se quedaron sin red móvil durante el temblor.
Noticias RCN
10:35 a. m.
Tras el fuerte movimiento telúrico registrado este lunes en Colombia, millones de ciudadanos intentaron comunicarse simultáneamente con sus familiares, seres queridos y organismos de socorro.
En cuestión de segundos, las pantallas de los teléfonos móviles empezaron a mostrar avisos de "Sin servicio", "Solo llamadas de emergencia" o simplemente fallas en el establecimiento de la llamada.
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Esta caída generalizada y la intermitencia en el servicio de telefonía e internet generaron zozobra entre la población. Sin embargo, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) explicaron las razones técnicas detrás de esta falla masiva y emitieron pautas claras sobre cómo actuar.
Principales causas de la pérdida de señal
Las autoridades reguladoras y los principales operadores de telecomunicaciones señalaron tres factores clave que provocaron el colapso del servicio.
La primera de ellas fue la saturación masiva de red (sobrecarga de tráfico). Cuando ocurre un sismo, el volumen de intentonas de llamada de voz se multiplica por miles en un mismo segundo. Las estaciones base o antenas tienen una capacidad fija de canales de voz simultáneos. Al superarse ese límite, la red colapsa y bloquea los nuevos intentos para evitar una falla total del sistema.
Por otro lado, la falta de esta se debió a los cortes de servicio eléctrico. El terremoto afectó las redes de fluido eléctrico en varios departamentos. Aunque las antenas cuentan con baterías de respaldo y plantas auxiliares, muchas de ellas sufrieron interrupciones o se agotaron mientras se restablecía la energía.
Por último, según reportes del MinTIC, miles de estaciones base sufrieron afectaciones directas o desalineación en sus equipos por la fuerza del movimiento telúrico.
¿Qué dice la regulación de la CRC ante estas contingencias?
La CRC recordó que el marco normativo colombiano está diseñado para priorizar la protección de la vida humana en eventos de desastre. La normativa establece que:
- Prioridad a las llamadas de emergencia: Las comunicaciones dirigidas al 123 y a líneas de respuesta inmediata de entidades de socorro (Policía, Bomberos, Defensa Civil, Cruz Roja) se priorizan sobre el tráfico particular. Estas llamadas son gratuitas y se pueden realizar aun si el usuario no tiene saldo o la línea está suspendida.
- Prioridad de mensajes de texto sobre voz: Ante la congestión de la red de voz, la regulación obliga a los operadores a dar vía libre a la transmisión de mensajes de texto (SMS) y mensajes instantáneos, que utilizan canales de señalización con muy bajo consumo de datos.
- Canales prioritarios para autoridades: Las comunicaciones de las entidades que componen el Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres tienen atención preferencial para coordinar labores de rescate.
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