Bancos no pueden realizar cobros en horarios inadecuados

Ante el acoso de algunos bancos, que llaman a sus deudores a altas horas de la noche o muy temprano, la Superintendencia Financiera emitió una circular en la que advierte que las llamadas para cobrar se deben realizar en horarios que no afecten la intimidad familiar y personal del deudor. 

"Efectuar las gestiones de cobro de manera respetuosa y en horarios adecuados para los consumidores financieros", dice el documento de la entidad.

Pese a esto, los clientes aseguran que los siguen llamando en horarios inadecuados. "Antes de que se venza el plazo para pagar, ya están llamando a cobrar", señaló uno de los ciudadanos consultados por Noticias RCN. 

Asimismo, aunque está prohibido el cobro prejurídico, algunos usuarios aseguran que tan solo por recibir llamadas recordándoles la obligación de pago, les cobran una tarifa que parte desde los 10.000 pesos. 

"Eso está permitido, lo importante es que el banco le explique a las personas como funciona el proceso de cobro", declaró la presidenta de Asobancaria, María Mercedes Cuellar.

Por su parte, los bancos aseveran que deben recordarles a los clientes las fechas de pago para incentivarlos  a que cumplan con sus obligaciones. "Los clientes deben pagar a tiempo", agregó la funcionaria, como la solución para evitar los molestos cobros. 

De las quejas contra el sistema financiero, 250.000 son por falta de información y cobro no autorizado.