¿Cómo pedir el registro de las cámaras de seguridad de TransMilenio?

El sistema tiene ciertas condiciones que estipulan en qué casos se pueden solicitar las grabaciones.


¿Cómo pedir el registro de las cámaras de seguridad de TransMilenio?
Foto: AFP

María Fernanda Cuéllar

septiembre 10 de 2023
07:17 a. m.
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¿Desea pedir el registro de las cámaras de seguridad en TransMilenio? Las grabaciones pueden ser clave en casos en los que los usuarios hayan sido víctimas de algún delito dentro del sistema y se necesite identificar a los victimarios y/u obtener material probatorio. Sin embargo, para ello se tiene que seguir el protocolo establecido por la compañía. 

Cabe resaltar que TransMilenio estipula en qué casos puede y en cuáles no otorgar los videos de seguridad. El principal requisito para hacerlo es contar con la autorización del titular de la información, es decir, la o las persona que aparezcan en el la grabación. 

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En caso de no contar con dicho consentimiento, el material solo podrá ser entregado a las autoridades, tales como jueces, la Personería, la Fiscalía, la Policía o el Gobierno. No obstante, existen algunas excepciones pactadas por el sistema a las cuales podrá acceder sin la necesidad de la autorización. 

  • Si los datos que se consignan en los clips son de naturaleza pública.
  • Si se presenta urgencia médica o sanitaria.
  • Si la información se utilizará con fines de investigaciones históricas, estadísticas o científicas. 
  • Si se hace una solicitud por parte de una entidad pública o administrativa que cuente con una orden judicial o esté en potestad legal de pedir el registro. 

Así puede hacer la solicitud

Para presentar la petición formal de las grabaciones debe tener en cuenta que dependiendo del lugar donde hayan sido captadas las imágenes se tendrá un plazo máximo diferente en el que la empresa deberá entregar el material, puesto que primero debe pasar por una revisión detenida. 

En caso de portales se puede demorar 120 días, en cabinas de TransMicable, 48 horas; en buses troncales nuevo, 45 días; y en estaciones se puede tardar entre 90 a 120 días posteriores al hecho.

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Así las cosas, el usuario que requiera el material deberá ir a la sede administrativa de TransMilenio ubicada en la avenida El Dorado #69 - 76, Edificio Elemento Torre 1 piso 2. El horario de atención es de 7:00 de la mañana a 4:30 de la tarde. 

También se puede realizar enviando un correo a habeasdata@transmilenio.gov, adjuntando los datos y especificaciones necesarias. La petición debe contener fecha, hora, lugar -portal, estación o bus-, placa o  número interno del vehículo o cabina, además de la explicación de porque necesita se necesita el video. 

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