¿Qué pasará con los afiliados y los servicios de la EPS SOS? Estas son las respuestas

Una nueva EPS fue intervenida durante la tarde de este miércoles 10 de abril. Se trata de la EPS Servicio Occidental del Sur (SOS), que fue creada en 1995 por las Cajas de Compensación Familiar del Suroccidente Colombiano. 

Esta es la tercera Entidad Promotora de Salud que es intervenida por la Superintendencia Nacional de Salud, después de la EPS Sanitas y de la Nueva EPS, las dos más grandes del país. Y, al igual que en los dos casos anteriores, los afiliados han expresado angustia tras la decisión y han comenzado a transmitir múltiples dudas acerca de qué pasará con el servicio de atención. 

En contexto: La EPS SOS es intervenida por la Superintendencia de Salud

Con el propósito de tranquilizar a los usuarios, la Superintendencia Nacional de Salud despejó las inquietudes que les han transmitido y explicó cómo continuará el servicio de ahora en adelante. Esto es todo lo que los usuarios tienen que saber: 

¿Dónde atenderán ahora a los afiliados a la EPS SOS?

El servicio se seguirá prestando en las mismas instituciones. En ese sentido, los usuarios no van a tener que cambiar a su médico de confianza ni tramitar autorizaciones nuevas. 

¿Se debe hacer un trámite distinto a partir de ahora?

No. Para acudir a un servicio médico o reclamar los medicamentos ordenados por el médico tratante, el usuario solo tiene que seguir validando las autorizaciones de costumbre. 

¿El servicio de la EPS SOS seguirá prestándose con normalidad?

Sí. La intervención no afecta los servicios ni a las IPS encargadas de atenderlos. 

¿Las citas con los médicos especialistas se mantienen?

Sí, todos los tipos de citas se continúan respetando tal y como están definidas. 

¿Se debe pedir una nueva autorización para los medicamentos que ya fueron formulados?

No. Al igual que cuando la EPS no estaba intervenida, solo basta con acercarse a las farmacias que tienen convenio y reclamarlos. 

¿A dónde deben ir los usuarios de la EPS SOS en caso de una urgencia?

Todos los hospitales vinculados a la EPS SOS seguirán a disposición de los afiliados. Por lo tanto, pueden ir al más cercano o al que acostumbren visitar. 

¿Se le seguirán cubriendo los servicios a los pacientes hospitalizados? 

Sí, la intervención no afecta el tratamiento, ni implica que el paciente tenga que asumir algún tipo de costo. La EPS se sigue encargando de todo lo que le corresponde. 

¿Quién será el responsable de la atención y las autorizaciones de las afiliadas embarazadas?

La EPS SOS seguirá al mando de todo y ningún servicio efectuará cambios. 

¿Dónde deben interponer un reclamo los usuarios que noten fallas en el servicio de la EPS SOS?

Todas las quejas y solicitudes seguirán siendo atendidas en los canales de comunicación que la EPS SOS tiene especificados en su página web. 

¿Por qué fue intervenida la EPS Servicio Occidental del Sur?

“Esta medida se toma porque a pesar de tener una medida de vigilancia especial, la EPS continuaba incumpliendo con algunos de sus elementos financieros y en materia de PQRS”, explicó el superintendente Luis Carlos Leal. 

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“Este tipo de intervenciones administrativas van a garantizar la continuidad en la prestación de servicios para todas las personas afiliadas. Ninguna de las personas vinculadas a la EPS va a ser despedida y necesitamos de su trabajo”, agregó.