Respuesta de la aerolínea tras escándalo que protagonizó Narly Bedoya, candidata al Senado

El pasado 3 de marzo se presentó un bochornoso hecho en el aeropuerto Internacional Simón Bolívar de Santa Marta, cuando la candidata al Senado de la República por el Partido Conservador Narly Yesenia Bedoya Gallego, protagonizó una protesta en contra de la aerolínea Viva Air, porque, según ella, le querían cobrar 150.000 pesos adicionales por una maleta de mano. La candidata expresó lo ocurrido a través de sus redes sociales.

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Viva Air se pronunció a través de un comunicado contando su versión sobre los acontecimientos. Afirmó que:

“Viva vela por el cumplimiento de sus políticas y protocolos y no realiza un cobro adicional por el número de piezas que los viajeros deseen transportar, siempre que estos no excedan la dimensión o el peso máximo permitido asignados al tipo de tarifa adquirida por los pasajeros”

La compañía explicó que la pasajera contaba con varios artículos que superaban las dimensiones permitidas en la tarifa adquirida. Ante esto, y de acuerdo con las políticas de la empresa, la pasajera debía pagar un valor adicional.

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De acuerdo con la aerolínea, la mujer se negó a pagar dicha suma de dinero y, además, decidió impedir el abordaje del vuelo 5701. Ante esto, el equipo de Viva Air solicitó el soporte de la Policía Nacional explicando la situación presentada. Sin embargo, ante la imposibilidad de lograr un acuerdo con la usuaria, se procedió a solicitar la intervención adicional al personal de servicio al pasajero de la Aeronáutica Civil, quienes se encargaron de la situación.

Finalmente, la empresa de servicios aéreos aseguró que resolvió la situación brindando un nuevo servicio a la candidata. 

“La compañía decide por temas de servicio permitir que la pasajera y su acompañante puedan embarcar otro vuelo el mismo día, cumpliendo con la reglamentación aeronáutica y los protocolos definidos por la empresa”