¿Cómo cerrar una cuenta de Nequi y Daviplata si perdió el celular?

Las billeteras virtuales como Nequi y Daviplata son una muy buena opción para el manejo de las finanzas. Sin embargo, como se trata de aplicaciones, dependen del uso del celular, lo que significa que en caso de robo o pérdida el usuario podría correr riesgos de estafa.

Cuando se trata de un robo, los delincuentes pueden incluso desbloquear los dispositivos para acceder a información importante, como las cuentas bancarias, para apoderarse del dinero. Ante la amenaza de este tipo de casos, las entidades financieras buscan proteger a sus clientes con algunas recomendaciones, puntualmente para cuando hay pérdida del celular.

Lo primero es reportar de inmediato el extravío o robo con las autoridades y el operador telefónico. Esto permitirá bloquear el teléfono de manera remota y evitar que los delincuentes soliciten y reciban códigos que les permita ingresar a las cuentas y vaciarlas.

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¿Cómo bloquear una cuenta de Nequi?

La sugerencia de Nequi para sus usuarios es bloquear temporalmente la cuenta vinculada al celular hasta que se recupere el dispositivo o se active una nueva línea, en caso de hurto.

Bloquear cuenta Nequi

• Ingresar a la página web de Nequi y buscar el botón "entrar"
• Digitar el número del celular y la contraseña de la cuenta
• Ir a "bloquear"
• Confirmar el bloqueo de la cuenta

Desbloquear cuenta Nequi

• Una vez recuperado el teléfono o adquirida una nueva línea
• Ingresar con el número de teléfono habitual
• Introducir un código de cuatro dígitos que se recibe por mensaje de texto
• Tomar una foto para validar la identidad
• Cambiar la contraseña

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¿Cómo cerrar definitivamente una cuenta de Nequi?

1. Asegurarse de que no haya saldo en la cuenta de Nequi
2. Los fondos pueden ser retirados o transferidos a otra cuenta de Nequi o a una cuenta bancaria
3. Ingresar a la aplicación Nequi desde otro dispositivo
4. Dirigirse al perfil o menú de "Tu Nequi"
5. Buscar la opción "Cierra tu cuenta" y seguir las instrucciones 

¿Cómo cerrar una cuenta de Daviplata?

• Las únicas opciones en Daviplata para cerrar una cuenta en caso de robo o pérdida es a través de una llamada o con asesor desde la app
• Comunicarse al número #688
• Ingresar a la aplicación desde otro dispositivo
• En la sección "¿Necesita ayuda?", un asesor le indicará cómo es el proceso para bloquear la cuenta 

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