Aerolíneas: lo que le deben pagar en caso de pérdida o retraso de su equipaje

A diario son miles de casos donde los pasajeros denuncian que tuvieron problemas con su equipaje, según la Sociedad Internacional de Telecomunicaciones Aeronáuticas (SITA), de los 3,42 mil millones de pasajeros que viajaron en todo el mundo durante el 2022, al menos 26 millones de maletas experimentaron retrasos o pérdidas.

Las entidades supervisoras del transporte aéreo, junto con las aerolíneas, reciben frecuentemente reclamos de los pasajeros sobre su equipaje después de un viaje en avión. Estos inconvenientes suelen estar relacionados con cambios en los itinerarios de vuelo, cantidad de escalas, robos, etiquetado incorrecto y errores humanos, entre otras razones.

Ante este panorama, muchas personas buscan estrategias para asegurarse de que su maleta sea la primera en salir por la banda en los aeropuertos. Aunque los pasajeros hacen una planificación cuidadosa del embalaje y organización de su equipaje, a veces se ven enfrentados a situaciones inesperadas.

¿Cuánto deberían pagar por la pérdida o retraso de su equipaje?

Según la guía de la Superintendencia de Transporte de Colombia, en caso de retraso del equipaje las aerolíneas deben proporcionar a los pasajeros gastos mínimos o suministrar elementos de aseo personal, cubrir los costos de traslado y pagar al menos el 20% del valor del trayecto por cada día de retraso, siempre y cuando la demora supere las 24 horas.

En caso de pérdida, saqueo, destrucción o avería del equipaje, el pasajero debe presentar una protesta escrita a la aerolínea en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del equipaje o desde el día en que debió llegar a su destino. El monto de la indemnización varía según el valor declarado en el equipaje.

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Paso a paso para reclamar su equipaje en aerolíneas

La pérdida del equipaje puede afectar significativamente a los pasajeros, ya que pueden incurrir en gastos considerables durante su estancia en el destino. A continuación, presentamos los pasos a seguir en caso de sufrir esta situación:

1. Informar inmediatamente a la aerolínea: reportar el problema de manera inmediata permitirá que se registren los datos y características de la maleta perdida, así como la información del vuelo, para que la aerolínea pueda iniciar la gestión del caso.
2. Presentar una reclamación por escrito si el problema no se resuelve rápidamente: es importante dejar constancia por escrito de la situación, asignando un número de caso que le permita dar seguimiento dentro de los plazos establecidos por cada aerolínea.
3. Conocer las políticas de indemnización y reembolso de la aerolínea: es recomendable informarse sobre las políticas de compensación de la compañía aérea, ya que la pérdida de la maleta conlleva gastos para adquirir productos de primera necesidad mientras se localiza el equipaje. Se recomienda guardar todas las facturas de los gastos realizados durante este período, para poder reclamar una compensación adecuada.
4. En caso de que el equipaje se dé por perdido, es importante reclamar una compensación justa y realizar un seguimiento detallado del caso hasta su resolución.

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