Reportan fallas en Claro y en las redes sociales se habla de intermitencias en el servicio
La interrupción en el servicio se debió a una variación energética en algunos puntos de su infraestructura.
Noticias RCN
04:13 p. m.
Las quejas contra la compañía de telecomunicaciones Claro no se hicieron esperar este 4 de enero, luego de que miles de usuarios en todo el país enfrentaran fallas en el servicio de llamadas, mensajes y datos móviles.
Aunque la empresa aseguró que el problema estaba solucionado, los usuarios manifestaron su inconformidad a través de redes sociales, donde reportaron que las intermitencias persisten en varias regiones.
¿Qué sucedió con el servicio de Claro?
Según un comunicado emitido por Claro, la interrupción en el servicio, que comenzó cerca de las 9:00 a.m., se debió a una variación energética en algunos puntos de su infraestructura.
Este fallo afectó principalmente a usuarios en Cundinamarca y otras zonas del centro del país. La compañía informó que a las 10:30 a.m. el servicio había sido restablecido; sin embargo, los reportes de dificultades continuaron hasta horas de la tarde.
Las ciudades más afectadas por la caída de señal incluyen Bogotá, Medellín, Cali y Manizales, donde los usuarios recurrieron a redes wifi para poder comunicarse. Además, el servicio al cliente por vía telefónica también estuvo fuera de servicio, lo que generó aún más molestias entre los clientes que buscaban asistencia.
Usuarios expresan su molestia en redes sociales
Twitter, Facebook y otras plataformas digitales se llenaron de mensajes de usuarios molestos que no lograban conectarse, enviar mensajes ni realizar llamadas. Entre las principales quejas se encuentran la falta de comunicación clara por parte de la empresa y la demora en restablecer los servicios al 100 %.
¿Otra vez Claro con problemas y sin avisar? Llamo al servicio al cliente y no contestan. ¿Así cómo?”, expresó un usuario en Twitter.
Otra cliente manifestó: “Llevo más de tres horas sin señal y dicen que ya lo arreglaron. Inaceptable”.
Incluso, algunos usuarios exigieron compensaciones económicas por el tiempo sin servicio, argumentando que este tipo de situaciones son recurrentes y afectan tanto a trabajadores como a estudiantes y familias que dependen de sus teléfonos móviles para actividades cotidianas.
Recomendaciones de Claro a sus usuarios
En medio de la crisis, Claro emitió recomendaciones para sus usuarios, sugiriendo reiniciar los dispositivos móviles como un paso inicial para recuperar el servicio. Asimismo, habilitó canales de atención a través de mensajes de texto y su aplicación móvil mientras se trabaja en restablecer las líneas de atención telefónica.
"Apreciado usuario, te invitamos a reiniciar tu equipo para seguir disfrutando de los servicios de voz y datos. Estamos trabajando para solucionar cualquier inconveniente lo antes posible", expresó la empresa en un mensaje oficial.
¿Qué pueden hacer los usuarios ante este tipo de fallas?
Cuando ocurren interrupciones en el servicio de telecomunicaciones, los usuarios pueden tomar las siguientes acciones:
- Documentar los fallos: Registrar el tiempo exacto y la duración de la interrupción para futuros reclamos.
- Reportar las fallas: Utilizar los canales habilitados por la compañía, como aplicaciones móviles o chats en línea.
- Solicitar compensaciones: En caso de interrupciones prolongadas, los clientes tienen derecho a solicitar descuentos o ajustes en su factura, según lo estipulado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Explorar alternativas: Tener una segunda línea o acceso a redes wifi como respaldo puede ayudar en casos de emergencia.
La empresa aseguró que continuará monitoreando la situación y ofrecerá actualizaciones a medida que los servicios se normalicen. No obstante, este episodio pone nuevamente sobre la mesa el debate sobre la calidad de los servicios de telecomunicaciones en Colombia y la respuesta de las compañías ante sus usuarios.
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