¿Reservó hotel y llegó la pandemia? Así puede evitar perder su dinero

Seguramente usted es de las personas que desde hace varios meses programó con su familia las vacaciones de mitad de año, compró tiquetes, separó tours y reservó habitaciones en algún hotel.

En Noticias RCN le contamos los derechos que usted tiene al no poder hacer efectiva la reserva de un hotel y las opciones que la cadena de alojamiento debe ofrecerle para no perder su dinero. Por ejemplo, una alternativa es recibir un bono en otros servicios, recuerde que la última opción siempre será la devolución de la plata.

Vea también: Se acabó el beneficio: los desalojos en Colombia vuelven a estar permitidos

“El hotel no para no perder la reserva debe ofrecer a los consumidores la posibilidad de disfrutar de sus servicios por el valor adeudado dentro del año siguiente después de la terminación de la emergencia sanitaria”, explicó Juan Carlos Villalba, presidente de Con Summa Liga de Consumidores de Bogotá.

Gustavo Toro, presidente ejecutivo nacional de Cotelco, añadió que “si una persona tiene su reserva hotelera para esta temporada de mitad de año y no puede utilizarla por causa del aislamiento obligatorio puede reprogramarla en las mismas condiciones esa reserva”.

Es importante nunca descarte la devolución del dinero, aunque esta siempre será la última opción que le dará el hotel, dado que el decreto 482 de 2020 establece que el reembolso se debe realizar con servicios que la misma empresa le ofrezca, eso sí, no le deben cobrar penalidades.

“Al no utilizar la reserva del hotel puede darle varias alternativas como reprogramar su viaje, incluso hacer la reserva a nombre de otra persona”, detalló Gustavo Toro.

No se deje poner condiciones al momento de pedir el reembolso de su dinero, la cadena hotelera deberá devolverle el 100% de su dinero sin retenerle un solo peso, eso sí, ellos tendrán un plazo de máximo un año para hacer la devolución correspondiente.

“Para ejercer el derecho de retracto y el derecho al desistimiento de las normas colombianas prevén en unos términos específicos: si el consumidor no ha ejercido el derecho dentro de sus términos de todos modos tiene la posibilidad de hacer una reclamación o solicitar una devolución del dinero con ocasión de un evento de fuerza mayor, en este caso el hotel tiene 15 días hábiles para responder el PQR con la reclamación por el consumidor”.

Le puede interesar: ¡Desempleo histórico! Cómo recuperar millones de empleos en Colombia

Recuerde que usted puede denunciar o demandar, según sea el caso, ante la Superintendencia de Industria y Comercio a través de la página sicfacilita.gov.co/sicfacilita.

Tenga en cuenta que antes de realizar el proceso, usted debe reclamarle al hotel y este darle un número de radicado a su petición, queja o reclamo.