Sancionan a Rappi por irregularidades en prestación del servicio durante el 'Día de la Madre'

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció este 31 de diciembre que formuló un pliego de cargos en contra de la empresa de domicilios Rappi, por cuenta de las numerosas quejas recibidas en contra de ésta debido a las fallas en la prestación de los servicios, puntualmente durante la jornada del llamado 'Día de la Madre', el pasado mes de mayo.

En su calidad de autoridad nacional de protección a los consumidores, señaló que la decisión fue adoptada luego de analizar las repetidas quejas que allegaron los usuarios, en las que se denunciaban exageradas demoras en la entrega de los pedidos durante la fecha especial, situación que se complementó con las dificultades presentadas a los usuarios para poder acceder a la cancelación de los pedidos, cuando estos intentaron hacerlo ante la deficiencia en la entrega.

Vea también: La millonaria multa que deberá pagar Rappi por violar normas de protección al consumidor

Según la SIC, después de su análisis del material probatorio, Rappi habría incurrido en la violación de varios de los derechos de sus usuarios y consumidores, al afirmar que respecto al particular, la entidad alcanzó a recibir un total de 61.248 quejas.

Además de las evidentes fallas en la entrega del servicio, en las que algunas personas en su momento señalaron demoras de hasta seis horas en la llegada de sus pedidos, Rappi también habría presentado incoherencias en las solicitudes de cancelación, reembolso de dineros cobrados por pedidos no entregados y entregas en deficientes condiciones.

Lea además: Tarifas del Soat en Colombia bajarán en 2021

Además, la SIC advirtió que también ha recibido quejas contra Rappi relacionadas con el suministro de algunos productos no aptos para menores, haciendo caso omiso de las restricciones de venta de sustancias como bebidas alcohólicas, y a irregularidades en la prestación de servicios cobijados en la modalidad del 'Rappifavor'.

La SIC indicó sobre el particular que Rappi debería haber implementado mecanismos que sirvieran para verificar la edad de sus usuarios, en los casos en los que los pedidos incluyen sustancias prohibidas para esos rangos de edad.

Consulte más: Así está el panorama del desempleo juvenil durante la pandemia del covid-19

En consecuencia de lo anterior, la Superintendencia de Industria y Comercio estableció una sanción económica a la plataforma de 2.000 salarios mínimos legales vigentes (SMLV).

NoticiasRCN.com