¿Sirvieron las quejas? Sanción por más de 6 mil millones a 8 operadores móviles

La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor, sancionó a los operadores de servicios móviles: Claro, Movistar, Tigo, ETB, Virgin Mobile, Móvil Éxito, WOM y Avantel por violación del Régimen de Portabilidad Numérica con multas que ascienden a los $6.495.000.000 (seis mil cuatrocientos noventa y cinco millones de pesos).

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En el año 2021 como consecuencia de quejas presentadas por usuarios, denuncias de operadores, actividades de inspección y requerimientos de información, la SIC inició las investigaciones pertinentes sobre el tema, las cuales arrojaron que los ocho operadores de telefonía móvil fueron halladas responsables de:

• Incumplir los pasos para hacer efectivo el trámite de portación, dispuestos por el regulador.
• Rechazar solicitudes de portabilidad, sin cumplir con los requisitos establecidos en la regulación.
• No cumplir los plazos máximos y los pasos previstos para adelantar las actividades a su cargo dentro del proceso de portación.
• Desconocer el deber de suministrar la información requerida por la autoridad de manera exacta y completa.

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Por el incumplimiento de lo anterior, se presentó una violación al Régimen de Portabilidad Numérica por desconocer el derecho que tienen los usuarios de escoger de manera libre su operador y conservar el número de su línea telefónica.

Además de las sanciones económicas, se le ordenó a cada uno de los operadores una medida administrativa de carácter inmediato y permanente, con la finalidad de que se abstengan de realizar cualquier tipo de conducta que limite a los usuarios en su derecho de la libre elección de proveedor, de conservar el número de su línea, así como garantizar la continuidad del servicio.

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