Superintendencia De Industria Y Comercio

La SIC le impuso una millonaria multa a Avianca por incumplir con la libre competencia
Colombia

La SIC le impuso una millonaria multa a Avianca por incumplir con la libre competencia

La multa corresponde al incumplimiento de la libre competencia por ofrecer bonos redimidos exclusivamente en Avianca Tours.

La Superintendencia de Industria y Comercio es un órgano y entidad pública que hace parte de la rama Ejecutiva del poder público en el orden nacional y cumplen las funciones de inspección, vigilancia y control de los mercados, con el objetivo de defender la libre competencia económica, los derechos de los consumidores, el cumplimiento de los compromisos técnicos y reglamentarios de la actividad económica del país.

La entidad adscrita al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo se encarga de la gestión de las Cámaras de Comercio y es responsable por la protección de datos personales, es decir, administra y promueve el Sistema de Propiedad Industrial, en verificación de los derechos de relacionados con la protección del consumidor.

Funciones para la protección del consumidor

Entre los objetivos más importantes de la entidad se encuentra la formulación de políticas para velar por el cumplimiento de las normas y leyes vigentes y proponer nuevas disposiciones

Se encarga del cumplimiento de requisitos especiales en la propaganda comercial de los bienes o servicios que por su naturaleza o componentes sean nocivos para la salud.

Establecen las condiciones bajo las cuales se garantice que los bienes sean vendidos hasta su agotamiento al precio máximo que está regulado

Denuncias y demandas

Los consumidores tienen derecho a establecer una demanda o denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se le han vulnerado los derechos establecidos en la reglamentación de la entidad para la comercialización de productos o prestación de servicios.

Un usuario puede demandar cuando busca la reparación o cambio del bien o la devolución del dinero pagado a través de la efectividad de la garantía.

La acción judicial de protección al consumidor también puede interponerse para solicitar la indemnización de perjuicios ocasionados por la difusión de publicidad o información engañosa o los derivados de la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien por parte de las empresas proveedoras, fabricantes o comercializadoras.

Por otra parte, el ciudadano puede denunciar cuando busca proteger el interés general y el derecho colectivo de todos los consumidores, es decir, busca la intervención de la Superintendencia para investigar y verificar el cumplimiento de la reglamentación de una empresa o compañía, incluso sin ser afectado por la misma.

A través de la denuncia o queja el consumidor pretende que la Superintendencia inicie una investigación administrativa que podría conllevar a la imposición de una sanción administrativa o multa a el proveedor, comercializador y/o fabricante.

Quien presenta la denuncia no obtiene ningún tipo de reconocimiento de carácter particular y directo ni obtiene la solución de caso individual.

En caso de requerir ambas solicitudes la persona puede adelantarlas, incluso si es sobre una misma situación y de forma simultánea en caso de haber sido víctima de vulneración de sus derechos como consumidor

¿Cuándo puede interponer una denuncia ante la Superintendencia?

De acuerdo con información de la entidad el usuario puede presentar las solicitudes en los siguientes casos:

  • Contratos con los operadores
  • Facturación, suspensión y cobros
  • Telefonía fija y móvil
  • Internet y mensajes de texto
  • Operadores y fuentes que tengan información de personas
  • Corrección, actualización o retiro de datos
  • Productos de baja calidad
  • Incumplimiento de garantías
  • Financiación de compras 

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