Anuncian medidas contra Bancolombia tras fuerte caída de su app ¿qué pasará con dinero de sus clientes?

Desde el pasado lunes 3 de junio, son millones de clientes los que se han visto afectados por la caída de la apliación financiera.


Bancolombia
Foto: cortesía Bancolombia

Noticias RCN

junio 05 de 2024
04:09 p. m.
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La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) anunció este miércoles la apertura de una investigación formal contra Bancolombia, la entidad financiera más grande del país, tras la caída masiva de su aplicación móvil durante las últimas 48 horas, situación que ha generado gran descontento entre los usuarios y ha afectado significativamente sus operaciones financieras.

La SFC, en un comunicado oficial, calificó la situación como "agobiante" y "preocupante", señalando que la caída de la aplicación ha generado "graves inconvenientes" a los clientes de Bancolombia, imposibilitándoles realizar transacciones básicas como transferencias, pagos de servicios públicos y retiros de efectivo.

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"La Superintendencia Financiera considera que la recurrencia de este tipo de fallas en los sistemas informáticos de Bancolombia evidencia deficiencias en la gestión del riesgo operacional y en la capacidad de la entidad para atender de manera oportuna y eficaz las necesidades de sus clientes", se lee en el comunicado.

Esto dice la investigación a Bancolombia por caída

Como parte de la investigación, la SFC analizará en detalle las causas de la caída de la aplicación, las medidas que tomó Bancolombia para mitigar sus efectos y el impacto que la falla ha tenido en los clientes. Asimismo, la entidad supervisora evaluará si Bancolombia ha cumplido con sus obligaciones en materia de transparencia e información a los usuarios.

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De acuerdo con la SFC, las medidas que podrían tomarse contra Bancolombia como resultado de la investigación incluyen multas, sanciones administrativas e incluso la suspensión temporal de algunos de sus servicios.

Bancolombia responde que pasará con dinero de sus clientes

Son miles de quejas y solicitudes las que ha recibido la entidad financiera ante la fuerte caída de la aplicación. Muchos clientes incluso temen por una posible pérdida de dinero en sus cuentas.

Ante esto, Bancolombia descartó cualquier robo de información o hackeo. “Podemos afirmar con contundencia que la información y el dinero de nuestros clientes siempre han estado seguros y que la falla es de nuestro sistema operativo. En ningún momento hemos sido vulnerados”.

Por lo pronto, la entidad sigue trabajando para solucionar estos problemas técnicos que se vienen presentando desde el pasado lunes 3 de junio.

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