Investigan 26 aerolíneas por modificar precio de tiquetes y otras afectaciones a usuarios

La superintendencia de Transporte anunció la apertura de investigaciones administrativas mediante la formulación de pliego de cargos contra 26 aerolíneas que operan en Colombia, esto como resultado de una revisión a los contratos celebrados entre las compañías y los viajeros.

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Según el ente de control, identificaron situaciones como contratos en idiomas distintos del castellano, cláusulas que exoneraban la responsabilidad de las aerolíneas por daños al equipaje de los usuarios y otras que permitían a las empresas cambiar unilateralmente el precio anunciado al consumidor, o las condiciones del vuelo ya adquirido.

Durante la investigación, que se desarrolló por varios meses, la Superintendencia examinó la información publicada en las páginas web de dichas aerolíneas, con el objetivo de verificar si contaban con las normas establecidas para ello. Estas son:

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• Aerolíneas Argentinas
• Aeroméxico
• Air Canada
• Air Europa
• Air France
• Air Transat
• American Airlines
• Avianca
• Avior Airlines
• Copa Airlines
• Delta Air Lines
• Easyfly
• GCA Airlines
• Iberia
• Jetblue
• KLM
• Latam
• Jetsmart
• Regional Express
• Satena
• Sky Airline
• Spirit Airlines
• Turkish Airlines
• United Airlines
• Viva Air
• Wingo

“Esta es una de las actuaciones más trascendentales para el país, pues no se trata de una publicidad en concreto o un problema puntual, sino de las cláusulas que se les están imponiendo a todos los consumidores del país al comprar su tiquete. Las empresas deben revisar y ajustar sus actuaciones frente a cada capítulo de la ley del consumidor”, manifestó el superintendente de Transporte, Camilo Pabón.

También destacó que hay dos casos en que se encontraron otro tipo de infracciones. Regional Express América S.A.S “no habría cumplido con su obligación de habilitar en el medio de comercio electrónico el contrato de transporte, para que los usuarios puedan acceder a su información, descargarlo e imprimirlo en cualquier momento”.

Respecto a Jetblue Airways Corporation, cometió la presunta infracción de presentar el texto del contrato en un idioma distinto del castellano.

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En caso de ser encontradas responsables, Regional Express América S.A.S y Jetblue Airways Corporation podrían pagar una multa de hasta 443 Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes. Para las demás aerolíneas, las sanciones podrán llegar a los 2.000 SMMLV para cada uno de los investigados y por cada cargo.

NoticiasRCN.com