Las medidas que impuso la SuperTransporte contra Avianca por los retrasos en los vuelos

La Superintendencia de Transporte emitió este sábado una orden administrativa a la aerolínea Avianca, en respuesta a las múltiples cancelaciones y retrasos registrados en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá.

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Con el objetivo de proteger los derechos de los viajeros, Avianca tendrá un plazo de 24 horas para implementar un plan de atención inmediata al usuario, tanto en El Dorado como en los demás aeropuertos donde opera.

Las medidas contra Avianca

"Con el propósito de solucionar la contingencia por la demora y/o cancelación de los vuelos, y garantizar los derechos de los usuarios”, aseguró la Superintendencia de Transporte", manifestó la entidad.

La Superintendencia de Transporte ha subrayado la importancia de que Avianca solucione las contingencias causadas por la demora y/o cancelación de vuelos, asegurando así los derechos de los usuarios. 

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Además, se exige a la compañía que proporcione información completa, clara, contundente, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre el estado de los vuelos, así como sobre las condiciones y restricciones de las compensaciones que se otorguen. Se destaca que esta información debe ser brindada de manera inmediata en el aeropuerto y no a través de un call center con respuestas tardías.

Asimismo, se requiere que Avianca cuente con canales de atención eficientes y efectivos para reprogramar los vuelos afectados. Esta medida busca garantizar un servicio de transporte público a todos los pasajeros, ya sea mediante la gestión de Avianca S.A. o mediante acuerdos con otras aerolíneas, en el menor tiempo posible.

Múltiples retrasos en el aeropuerto El Dorado

La Superintendencia de Transporte considera fundamental ofrecer soluciones reales y efectivas a los usuarios afectados por las situaciones presentadas en el Aeropuerto El Dorado y demás aeropuertos del país donde opera Avianca. Por esta razón, la medida administrativa ha sido decretada de manera inmediata.

"Se decreta sin perjuicio de las demás medidas de carácter administrativo y/o sancionatorio que puedan imponer o adelantar otras entidades, principalmente la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, como autoridad competente de la operación aérea", ratificó SuperTransporte.

Es importante mencionar que esta medida no excluye las posibles acciones administrativas o sancionatorias que puedan emprender otras entidades, especialmente la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, quien es la autoridad competente en temas de operación aérea.

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