Vuelos cancelados por Viva: ¿Qué pueden hacer los pasajeros afectados?

 Tras una larga noche de desespero e incomodidades en el piso del aeropuerto, al despertar en la mañana de este miércoles, los viajeros recibieron nuevas noticias sobre sus traslados: para algunos de esperanza, pero, infortunadamente para otros aún no hay respuestas definitivas.

“Nos dicen que hagamos una fila a ver si nos pueden acomodar en otro vuelo”, afirmó Carolina Echeverri, pasajera afectada.

A los cerca de 650 pasajeros represados de ayer, se sumaron otras 1.330 personas más este miércoles, quienes ya perdieron las esperanzas de cumplir con los compromisos que tenían en sus lugares de destino.

“Mi hijo recibe grado de especialización e hicimos todo el sacrificio durante fin de año, y mira esta situación ahora no podemos viajar. Mi hijo está vuelto un mar de lágrimas y uno también porque para eso son los esfuerzos que hemos hecho y ahora nadie responde”, dice un pasajero.

Un drama que no parece tener fin, a una pasajera que viaja a Argentina se le garantizó el tiquete de ida, pero ella debe asumir el de regreso.

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“Cuatro millones solamente el regreso, no es lógico”, afirmó Selene Arango.

¿Qué pueden hacer los usuarios afectados que aún no han tenido respuesta?

Para esas personas que están en los distintos aeropuertos desesperadas porque no saben qué hacer ante la cancelación de los vuelos de la aerolínea, le detallamos las tres instancias a donde pueden acudir las personas y les podrían ayudar con el tema de sus tiquetes aéreos.

La primera es la Aerocivil, que tiene la responsabilidad y la función de guiar a las personas en la conexión con otras aerolíneas. La segunda es la Superintendencia de Transporte que habilitó una aplicación y un enlace para que puedan radicar su petición, su queja y su reclamo denominado demandeaquí.

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Cabe resaltar que con la Superintendencia de Transporte la demanda o la sanción es para la empresa, mientras que con la Superintendencia de Industria y Comercio hay un respaldo para las personas, es decir, que, si las personas quieren un reembolso del dinero o una reprogramación del vuelo, lo pueden hacer a través de la SIC.