Bancolombia: ¿Cuáles clientes recibirán compensación económica por fallas en la app?

La aplicación móvil de Bancolombia sufrió fallas en sus servicios durante más de dos días, algo que afectó a miles de usuarios.


Bancolombia
Foto: Bancolombia

Noticias RCN

junio 06 de 2024
09:54 a. m.
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Bancolombia ha sido tendencia en los últimos días luego de que su aplicación móvil tuviera una actualización en sus canales, lo cual causó una falla importante en sus servicios durante varias horas.

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Varios usuarios reportaron fallas en la aplicación desde el lunes 3 de junio hasta el miércoles 5 del mismo mes, pues a pesar de que la entidad anunciaba el arreglo, algunos clientes seguían teniendo inconvenientes.

Bancolombia anunció que los servicios están totalmente habilitados

En las horas de la tarde del miércoles 5 de junio, la entidad financiera confirmó que todos sus canales del aplicativo estaban en funcionamiento sin ninguna anomalía.

Sin embargo, su presidente, Juan Carlos Mora, habló con Noticias RCN y allí pidió disculpas, pues fue una falla que se les salió de las manos.

Del mismo modo, reconoció que hubo clientes que tuvieron pérdidas económicas por el fallo de transacciones. Sin embargo, todavía no se calcula cuántas acciones se dejaron hacer durante el lunes y miércoles, por lo que podría haber un resarcimiento económico para algunas personas.

¿Quiénes recibirían resarcimiento económico de Bancolombia?

"Si algún cliente tuvo una afectación porque no pudo pagar alguna obligación que le generó unos intereses o alguna sanción, pues evaluaremos esos casos y, en caso de que hayan tenido esa afectación, nosotros haremos un resarcimiento", dijo Juan Carlos Mora.

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Así las cosas, la entidad se comprometió a revisar cada caso de manera individual y tener respuestas concretas a sus clientes, pues hoy en día se calculan más de 18 millones de usuarios en todo el país.

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