Bancolombia sorprendió a sus clientes con un nuevo servicio: ¿de qué se trata?
La entidad bancaria está buscando agregar herramientas novedosas para mejorar la experiencia de sus clientes. Descubra los detalles.
Noticias RCN
07:33 p. m.
A partir de este 2025, los usuarios de Bancolombia contarán con una herramienta que les permite conocer en tiempo real cómo están funcionando cada uno de los canales de atención de la entidad bancaria.
El propósito es que puedan enterarse en cuestión de minutos si un canal está disponible o no, lo cual consideran que es una alternativa más rápida que comunicarse con un asesor de call center por telefóno o chat.
Sin embargo, Bancolombia ha explicado que las líneas telefónicas continuarán funcionando con normalidad y que esta nueva herramienta no llegará a reemplazarlas como mecanismo de soporte, sino que será un plus con el que buscan mejorar la experiencia.
A través de esta herramienta, que se puede encontrar en el centro de ayuda, en la pestaña de 'estado de nuestros canales', es posible monitorear la aplicación digital, la sucursal virtual, las oficinas, los corresponsales bancarios, las compras en comercios físicos y los cajeros automáticos.
¿Cómo funciona la nueva herramienta que habilitó Bancolombia para sus usuarios?
Una vez las personas accedan a la herramienta, podrán encontrarse con tres colores: verde, amarillo y rojo.
Si sobre el nombre de un servicio o un canal aparece un letrero en color verde significa que está disponible para utilizarse. Por su parte, si se muestra el color amarillo quiere decir que está presentando intermitencia y si el color rojo es el protagonista la conclusión es que está caído y la entidad está trabajando para restablecerlo.
Adicionalmente, los clientes pueden hacer clic sobre cada uno de los servicios o canales que sean de su interés para conocer más detalles que serán proporcionados directamente por el centro de monitoreo de Bancolombia.
¿Qué otra información pueden consultar los usuarios de Bancolombia en el centro de ayuda?
El centro de ayuda, aparte de la novedosa herramienta, tiene otras funcionalidades que están a disposición de los clientes de Bancolombia. Entre ellos:
- Consultar cuál es la oficina que les queda más cerca.
- Programar un turno en una oficina física.
- Preguntarle a un funcionario sobre algún canal o servicio en específico.
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