Claro deberá pagar millonaria multa por vulnerar derechos de los usuarios

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa a la compañía de telecomunicaciones Claro, argumentando que la empresa vulneró los derechos de los usuarios y reportó información inexacta.

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Claro deberá pagar una multa de 983.139.360 pesos, equivalentes a 1.120 salarios mínimos legales mensuales vigentes “por vulnerar el derecho de libre elección de sus usuarios para terminar su contrato”, esto al no dar cumplimiento a las solicitudes de terminación de los mismos en los términos establecidos por la ley.

Además, también habría reportado información inexacta sobre la presentación de quejas de sus usuarios “ante la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago”, detalló la Superintendencia.

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Según la entidad, la investigación contra la empresa de telecomunicaciones inició a partir de 33 quejas que entregaron los usuarios, junto con información reportada por Claro como respuesta a los requerimientos efectuados por la SIC.

“Se comprobó que Claro no realizó la terminación del servicio en 3.416 casos dentro del ciclo de facturación correspondiente. Adicionalmente, omitió tramitar solicitudes de terminación recibidas a través de la línea de atención telefónica, exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el trámite de la solicitud de terminación del contrato, e incluso se generó el cobro de facturas posteriores a la solicitud de terminación del contrato por parte de los clientes”, detalló la Superintendencia.

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En el informe también se especifica que Claro informó a la SIC que, durante el primer semestre de 2020, recibió un total de 4.611 quejas relacionadas con la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de pospago a prepago en los servicios móviles, sin embargo, al Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones le reportó 28.060 casos durante el mismo periodo.

Es importante señalar que la compañía sancionada podrá apelar la decisión.