¿Cómo recuperar el saldo y los datos borrados de la tarjeta TuLlave?

La Alcaldía de Bogotá explicó lo que se debe hacer para recuperar dinero de la tarjeta de Transmilenio, en caso de robo o pérdida.


Cómo recupero dinero de la tarjeta TuLlave si la pierdo
Foto: Alcaldía de Bogotá

Noticias RCN

febrero 28 de 2023
05:43 p. m.
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A quién no le ha pasado que se le pierde la tarjeta TuLlave recargada. Perder este documento con información personal puede ser un problema, sin embargo, de acuerdo con información de la administración Distrital, tiene solución.

En primer lugar, a quienes les ocurra esto se deben comunicar con el concesionario de recaudo. El número de la línea de atención es: (601) 4824304. Allí se debe reportar, bloquear y proteger el saldo a favor de la tarjeta, también se requiere proporcionar la información personal del usuario.

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Luego es necesario ingresar al siguiente enlace. En este portal será posible ver los puntos en los que se vende la tarjeta, que ahora tiene un valor de 7.000 pesos. A este plástico se trasladará el saldo de su anterior documento.

Ojo: es posible recuperar el dinero de una tarjeta TuLlave únicamente si está personalizada. De lo contrario, el saldo se perderá. Muchas personas tienen hace bastante tiempo el plástico y la información personal se borra, sin embargo, esto se encuentra registrado en el sistema, por lo que aun así es posible obtener lo perdido.

¿Por qué personalizar la tarjeta Tu Llave?

Este documento personalizado permite recuperar saldos en caso de perdida o robo, pero también tener una tarifa distinta en el pasaje, de acuerdo con el Sisbén de cada usuario. Para beneficiarse de estos incentivos debe:

  1. Ingresar al siguiente enlace
  2. Rellenar el formulario en donde le pedirán información básica
  3. Crear un usuario con el código que le llegue a su correo e iniciar sesión
  4. Dirigirse a un punto de atención y allí terminar el proceso de personalización

¿Cómo acceder a descuento en pasaje de Transmilenio?

Desde el pasado 1 de febrero comenzó a aplicar el descuento en la tarifa del Transmilenio. Este beneficio va dirigido a los mayores de 16 años que estén en la base de datos del Sisbén IV en la categoría A1 y B7. También aplica para articulados del SITP. 

Actualmente, un pasaje cuesta $2.950, con el descuento, que es del 15,2%, quedará en $2.500 cada viaje. En cuanto a las tarifas zonales, que están en $2.750, la rebaja es del 18,1%, entonces el pasaje se reduciría a $2.250.

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Una vez el usuario del transporte público confirme que cumple con los requisitos, debe acercarse con la tarjeta TuLlave y la cédula a un punto de personalización. Allí podrá pedir el descuento. Al momento de hacerlo se le exigirá la encuesta del Sisbén IV, que puede tramitarse por medio del siguiente enlace, ejecutando estos pasos:

  • Presione la opción Sisbén
  • En Consultas aparece el botón ‘Consulte Aquí el Trámite de solicitud de encuesta Sisbén - Ver enlace De encuesta Sisbén’
  • Allí le pedirán su número de documento y al rellenar los datos la página le brindará la información

Para consultar si es beneficiario puede ingresar sus datos en el siguiente enlace.

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