Este es el LINK en el que puede radicar una queja si hay una inconsistencia en su factura del gas
¿Considera que el prestador del servicio le está cobrando más de lo que le corresponde? Descubra qué puede hacer.
Noticias RCN
09:50 p. m.
El Grupo Vanti, uno de los prestadores del servicio público domiciliario de gas, comunicó que a partir de febrero habrá un alza de hasta el 36% en las facturas.
Según la entidad, las razones son que el costo de la molécula de gas se incrementó y que transportar ese recurso ahora está siendo más costoso. Sin embargo, Gustavo Petro, el presidente de Colombia, y Andrés Camacho, el ministro de Minas y Energía, han enfatizado que están en desacuerdo con esa determinación.
De hecho, la Superintendencia de Servicios Públicos visitará las instalaciones de Vanti para determinar si los argumentos son coherentes o si, por el contrario, no hay sustentos para que suban las facturas.
Pero, mientras se entrega un dictamen final, se le ha comunicado a la ciudadanía que es fundamental que analicen los recibos de manera detallada para que concluyan si les están cobrando el consumo adecuado o si hay una inconsistencia.
Asimismo, les han informado que existe un canal digital en el que pueden radicar una queja y conseguir que les bajen el precio de la factura, en el caso de que sí se les esté cobrando de más.
Este es el LINK para interponer una queja ante Vanti por el cobro excesivo en la factura del gas
Vanti, en su página web oficial, recordó que en el artículo 23 de la Constitución Nacional está estipulado que todos los ciudadanos cuentan con el derecho de presentar una queja o petición. Adicionalmente, que la empresa cuenta con 15 días hábiles para responder.
El trámite se puede realizar en 'Vanti en línea', en donde se encontrará el 'formato de derecho de petición'. Sin embargo, para que la solicitud sea procedente, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- Se debe estipular que la queja es dirigida a Vanti S.A.
- Hay que especificar los nombres, apellidos y el número exacto del documento de identidad del usuario que radica la queja.
- Es obligatorio escribir la dirección de la residencia en la que se presentó la inconsistencia y enfatizar a qué correo electrónico se desea recibir la respuesta.
- Exponer la razón exacta por la que se está presentando la queja. Es importante ser detallado con las fechas y los datos.
- Adjuntar todas las pruebas con las que se cuenten y que permitieron determinar que hubo un cobro excesivo.
- Firmar la queja.
¿A qué otros canales pueden acudir los ciudadanos para radicar una queja por una factura del gas muy alta?
Si los usuarios no quedan conformes con la respuesta de Vanti y consideran que hay argumentos para sustentar que les están cobrando de más, pueden dirigirse a las oficinas de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y de la Defensoría del Pueblo.
Esas entidades se encargarán de analizar los argumentos de los ciudadanos y de la empresa para tomar una decisión definitiva y anunciar cómo se debe proceder.
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