¿Qué hacer si recibe un billete roto o falso del cajero automático?

En Colombia el retiro de dinero a través de los cajeros automáticos es cada vez más demandante. Su uso no solo es exclusivo para clientes de las entidades bancarias, sino para terceros que cuenten con billeteras digitales.

Estas transacciones que se hacen a través de una máquina, de forma independiente, pueden requerir reclamos por débito fallido del dinero, billetes rotos o falsos. Estos son los casos más comunes que se presentan. 

Sin embargo, para este tipo de eventualidades, la Superintendencia Financiera de Colombia y Asobancaria diseñaron una ruta de reclamo en caso de recibir un billete roto o falso, en cualquier entidad bancaria.

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¿Qué hacer si recibe un billete roto o falso en cajero automático?

1. Acercarse a la entidad bancaria en cuanto sea posible. La Superfinanciera indica un plazo de tres días para hacer el reclamo, sin embargo, el tiempo podría variar dependiendo del banco
2. Radicar una carta en la que se describa la situación. Incluir número de billetes, denominación, número de la tarjeta con la que realizó la transacción, el lugar de la transacción, la fecha en la que se realizó la operación y datos básicos de contacto
3. Consultar en el banco si requiere llenar algún formato de reclamación, de ser afirmativo, diligenciarlo con los datos pertinentes.
4. La entidad validará si el billete efectivamente es falso o si la ruptura impide su uso. En este punto, el trabajo del banco es corroborar que la serie y denominación coincidan con la que entregó el cajero
5. Si hay inconsistencias en la información, no se hace el reembolso
6. Si el billete o billetes son entregados por el cajero, la entidad hace el reembolso en efectivo a la cuenta del cliente

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¿Cómo identificar cuando un billete es falso?

• Verificar que en la imágenes y textos exista alto relieve
• Revisar cambios de color
• Verificar que a contra la luz aparezcan muy bien definidas todas las imágenes
• Comprobar la fluorescencia
• Verificar que hayan micro textos

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