Tarjeta Tuya del Éxito: ¿Qué está pasando y por qué preocupa a los clientes?

Una de las tarjetas de crédito que más han utilizado los ciudadanos colombianos es la Tuya del grupo Éxito, la cual es solicitada – en su mayoría- por estratos medios y bajos. 

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No obstante, en las últimas horas esta tarjeta es tendencia en Colombia porque varios de sus portadores están en mora desde el 2023, una cifra que ha aumentado en 2024, donde ya se comenzarán a tomar medidas y esto podría dañar la vida crediticia de más de uno. 

¿Qué pasa con la tarjeta Tuya del Éxito?

Carlos Iván Villegas, CEO de dicha entidad, habló en exclusiva con el Diario La República y contó cuántos clientes tienen en mora según el reporte más reciente del 2024. 

“A la fecha, hay 300.000 clientes de Tuya que tienen algún grado de mora, ya sea de un día, 30 días o 60 días. En marzo y abril”, comentó Villegas, quien agregó que “estamos en una campaña para que ellos puedan salir de esa situación”. 

Dicha campaña consiste en conversar con cada uno de los clientes morosos y ofrecerles alternativas de pago. Primero hay que conocer el motivo de la falta de pago y luego mirar posibilidades como una paliación de plazo, condonación de intereses o incluso importantes descuentos si el pago es inmediato. 

¿Por qué hay tanto cliente en mora? 

“Nosotros tuvimos una situación que empezamos a ver a finales de 2022 que la gente empezó a colgarse y a no poder pagar, casi siempre le pasa a Tuya porque la mitad de nuestros clientes son de ingresos bajos. El indicador de cartera vencida en ese momento era de entre 6% y 7%, muy estable y con muy buena calidad de cartera para ser un portafolio riesgoso. Esa mora ha venido subiendo y, hoy en día, ese indicador casi que se duplicó. Ahora, el indicador de cartera es de entre 13% y 12%. Sin embargo, creemos que la situación ya llegó a su pico”, explicó Carlos Iván Villegas. 

Los clientes han disminuido 

Villegas le contó al Diario La República que hoy en día cuentan con 1,5 millones de tarjetas de crédito y 1,3 millones de clientes en billetera digital. Sin embargo, en este 2024 están entrando alrededor de 20.000 clientes por cada mes, algo muy por debajo si se miran cifran de años anteriores donde la adquirían entre 50.000 a 70.000 clientes por mes. 

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