WhatsApp cambió durante la pandemia y quizás no lo habías notado

Por todos lados vimos una frase que con el tiempo se ha hecho cada vez más real: “la pandemia aceleró procesos que ya estaban en curso”. Y es que, si bien WhatsApp ya era una de las aplicaciones más usadas del mundo, tras llegada del covid-19 muchas ideas tuvieron que cambiar, acelerarse y adaptarse ante las nuevas exigencias de los usuarios.

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Y para Latinoamérica hubo muchas funciones que, sin darnos cuenta, se fueron sumando gracias a las restricciones y las cuarentenas, que obligaron a los comercios pequeños a digitalizarse y buscar otras opciones de sostenerse. Pero al mismo tiempo, las personas quieran comunicarse con más frecuencia y hacia allá también tuvieron que orientar sus esfuerzos desde Meta.

“La pandemia fue transformadora en el uso y los hábitos de WhatsApp”, empieza diciendo Paloma Szerman, gerente de políticas públicas para WhatsApp en Latinoamérica, en entrevista con NoticiasRCN.com.

Privacidad y un paquete gigante de nuevas funciones

Para la aplicación de mensajería la privacidad es un punto clave, por eso funciona bajo un sistema de cifrado de extremo a extremo en el que solo los participantes del chat pueden ver lo que allí se escribe. Con eso en mente, durante la pandemia se aumentaron las herramientas para potenciar la privacidad.

“Ahora el usuario puede elegir qué tipo de experiencia quiere tener en la aplicación. Por ejemplo, la visualización única que permite ver un archivo solo una vez y luego se autodestruye, también implementamos el cifrado de las copias de seguridad y los menajes temporales para que después de X cantidad de tiempo los mensajes en ese chat se eliminen”, cuenta Paloma Szerman.

Agregando que recientemente se puede restringir el acceso a nuestra foto de perfil y hora de conexión a contactos específicos.

Pero también, “sabíamos que en el momento en que se decretaron las cuarentenas a lo largo del mundo, la cantidad de uso que íbamos a recibir en la plataforma iba a aumentar. Por lo que todo esto generó que agregáramos opciones como: aumentar la cantidad de las personas en las videollamadas y poderse unir a una videollamada ya iniciada”. Sumando ahora herramientas para la grabación de notas de voz, como la reproducción en segundo plano o pausar la grabación para luego continuar.

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Un gran enfoque en WhatsApp Business

Seguramente si no tienes un emprendimiento o empresa pequeña no conoces sobre esta aplicación, pero la pandemia permitió que esta plataforma tuviera un gran crecimiento, ya que tras las restricciones de movilidad en los diferentes países los negocios más pequeños tuvieron problemas para vender sus productos y fue allí donde WhatsApp Business apareció como alternativa.

“Muchos negocios se plegaron a WhatsApp Business, porque se transformó en su puerta de entrada a la digitalización. Entonces la pizzería o almacén de barrio que no tenía transacción o compraventa en línea, tuvieron que pasar muchos aspectos a la digitalización”, afirma Paloma Szerman.

De esta forma, esta versión de la aplicación empezó a agregar un gran paquete de funciones: “Durante la pandemia agregamos funciones como catálogos, que con tu celular puedes sacar fotos y armar un catálogo, para luego los usuarios puedan ver ese listado en el perfil de la empresa y ahí, otra función que se agregó, fueron los carritos donde ibas poniendo los productos que te interesaban para luego preguntarle al vendedor y hacer la compra. Otra herramienta son los códigos QR, entonces tu armabas tu carrito de compras, se lo informabas al negocio y te ponen un código QR para que la comunicación continúe en WhatsApp”.

Y a esto se suman los chats bots, de los que seguro has tenido la experiencia de usarlos porque permiten realizar trámites o consultas por WhatsApp en una conversación con un robot de una empresa privada o pública.

“Hasta inicios de 2020 las organizaciones gubernamentales no tenían acceso a los chats bots, pero entendiendo lo que implicaba una pandemia a nivel global y la responsabilidad que jugaba WhatsApp en la vida de los ciudadanos, es que empezamos a trabajar con Gobiernos en el uso de WhatsApp Business y así fue cómo proliferaron mucho en la región estos chats bots. Por ejemplo, aquí en Colombia tuvimos uno con el Ministerio de Salud que daba información oficial de las medidas sanitarias que se estaban tomando y los protocolos de salud”, señala.

Y así fue como WhatsApp tuvo una transformación frenética en apenas dos años, de la que seguro algunos usuarios apenas notaron, pero que producto de lo sucedido en la pandemia hoy hay una experiencia mucho más completa, que sigue en construcción constante… “Los números nos reflejan que los usuarios, una vez terminada la pandemia, mantendrán los hábitos de uso que adquirieron durante ella”.

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