Bancolombia respondió: su presidente analiza resarcimientos para los usuarios afectados

Juan Carlos Mora se disculpó ante las cámaras de Noticias RCN y dijo que está dispuesto a asumir los costos adicionales que hayan tenido que pagar las personas.


Noticias RCN

junio 05 de 2024
07:55 p. m.
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Bancolombia tuvo una contingencia que desató la desesperación de sus usuarios y generó que el Gobierno Nacional solicitara la apertura de una investigación. Las fallas en las plataformas digitales comenzaron a reportarse desde el domingo en la noche y, hasta hace unas horas, seguían presentándose.

“Llevaba dos días sin poder manipular mi aplicación. Todo mi dinero estaba dentro de mi cuenta y yo quedé varado”, le contó a Noticias RCN Cristián Coché, uno de los usuarios afectados por las fallas de Bancolombia.

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“He tenido bastante dificultad con la aplicación, intenté ver mi saldo, pero no sé por qué está fallando”, indicó Andrés Aponte, otro de los usuarios.

Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, reveló qué fue lo pasó

Según el líder del banco, tenían un mantenimiento programado entre el domingo y el lunes, pero el software falló, no pudo funcionar correctamente y desató el colapso que se presentó.

Bancolombia no tiene la claridad de cuántas transacciones no pudieron realizarse entre la noche del domingo y la tarde del miércoles. Sin embargo, su presidente Juan Carlos Mora, anunció que se está estudiando la posibilidad de otorgar resarcimientos económicos.

“En el caso de que la indisponibilidad del canal de la app hubiera generado algún problema, nosotros analizaremos esa situación y, si se incurrió en una sanción o costo adicional, resarciremos ese valor”, aseguró.

En este momento, los canales digitales de Bancolombia ya se restablecieron y están funcionando con normalidad. De hecho, desde el banco han notado que durante este 5 de junio han ingresado a la aplicación el doble de usuarios que normalmente lo hacen.

Funcionarios del Gobierno Nacional se pronunciaron sobre este caos digital en Bancolombia. ¿Qué dijeron?

Mauricio Lizcano, ministro de la TIC, habló con los medios de comunicación y manifestó que ese problema afectó a millones de colombianos y que se tenía que estudiar detalladamente lo ocurrido.

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Además, la Superfinanciera puntualizó que “por supuesto tienen que investigar porque la idea no es proteger a nadie, sino garantizar que se cumpla el beneficio de los colombianos”.

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