Superindustria multa a Avantel por falta de información sobre “planes de datos ilimitados”

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a la empresa de comunicaciones Avantel, al encontrar que no era suficiente la información suministrada a los usuarios con respecto a la campaña denominada “Datos Ilimitados 4G”, en donde hacían falta datos relevantes sobre el condicionamiento para disfrutar de los beneficios del plan.

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Debido a esto y a que las publicidades usadas para promover la campaña mostraron inconsistencias en la calidad de la información, la SIC multó al operador con una suma de $258 millones.

Según las disposiciones de la SIC, la información esencial de los planes debió estar incorporada en las piezas de publicidad para facilitar la toma de decisión de los usuarios, permitiéndoles conocer cómo aprovechar al máximo los beneficios del plan y de los servicios.

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La decisión fue tomada por el ente regulador luego de estudiar denuncias impuestas por los usuarios y hacer un análisis a las piezas publicitarias de la campaña “Datos Ilimitados 4G”, en donde se encontró que evidentemente los planes estaban condicionados a la disponibilidad de la cobertura 4G, cosa que no se especificaba en las publicidades de la empresa.

Finalmente, la SIC esclareció que Avantel “no incorporó información clara, veraz, suficiente, comprobable, cierta, completa, oportuna y gratuita, para que los usuarios pudiesen tomar decisiones conociendo las condiciones del servicio que les era ofrecido o prestado”, en lo que se incluían salvedades sobre las zonas del territorio nacional donde el operador contaba con la cobertura y en la que los usuarios podían hacer uso de su plan de datos ilimitado.