¿Fue víctima de la caída masiva de Bancolombia? Así puede pedir compensación económica

A comienzos del mes de junio, Bancolombia presentó una caída masiva en la aplicación móvil. ¿Usted fue víctima?


Bancolombia
Foto: Bancolombia

Noticias RCN

junio 14 de 2024
05:41 p. m.
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A comienzos del mes de junio, Bancolombia presentó una caída masiva en la aplicación móvil, la cual evitó varias transacciones económicas durante más de dos días.

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A razón de ello, la entidad ha anunciado una compensación para aquellos clientes que resultaron afectados por las fallas en sus canales digitales durante un período de mantenimiento programado.

Los problemas técnicos, que iniciaron en la madrugada del 3 de junio y se extendieron hasta el 5 de junio, han generado inconvenientes y preocupaciones entre los usuarios del banco.

Bancolombia pidió disculpas a sus usuarios

El banco ha emitido disculpas públicas por las dificultades experimentadas por los usuarios al intentar acceder a la plataforma y realizar transacciones virtuales. A pesar de las molestias causadas, Bancolombia ha reiterado que la seguridad de los datos e información financiera de sus clientes nunca estuvo comprometida.

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La falla técnica se atribuye al sistema operativo del banco y no a un posible ataque o vulnerabilidad del sistema.

A usuarios afectados se les resarcirá el dinero

Para aquellos clientes que hayan experimentado algún tipo de "afectación económica" durante este período, como el incumplimiento de obligaciones con otras entidades financieras, Bancolombia ha implementado un "beneficio de resarcimiento".

Este beneficio está destinado a compensar a los usuarios afectados y mitigar los posibles impactos negativos causados ​​por las fallas en los canales digitales.

¿Cómo solicitar una compensación económica a Bancolombia?

1. Comunicarse con un asesor del banco a través de la línea telefónica correspondiente a su ciudad. Los clientes deben explicar cómo se vieron afectados por las fallas y proporcionar detalles relevantes al asesor. Esto permitirá al banco revisar cada caso individualmente y otorgar un número de radicado único.

2. El banco informará al cliente qué documentos de soporte específicos deben ser cargados en el sitio web de Bancolombia. Es importante recordar guardar el número del radicado, ya que será necesario durante todo el proceso.

3. Los clientes deben ingresar al sitio web de Bancolombia y acceder a la sección de trámites digitales (disponible en este enlace). Aquí, los usuarios podrán cargar los documentos de soporte requeridos y proporcionar el número del radicado asignado previamente.

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Del mismo modo, en las última horas el presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, habló con la W Radio y allí habló sobre el tema del resarcimiento económico.

"Estamos dispuestos a evaluar qué dificultades hemos causado con esta interrupción de servicio y en caso de que requiera, hacer un resarcimiento a esas personas”.

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