Importante novedad en el cobro de los servicios públicos: ¿qué se prohibió?
Algunas tarifas deben dejar de incluirse en el cobro de los servicios públicos. ¿Cuáles son?
Noticias RCN
12:52 p. m.
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, a través de una circular de enero de 2025, le comunicó unos nuevos lineamientos a las empresas prestadoras al momento de emitir las facturas. Además, le explicó a la población qué es lo que ya no pueden exigirles.
¿Pero, qué fue exactamente lo que cambió? En Noticias RCN les explicamos todos los detalles para que tengan la claridad de cómo deben ser sus facturas de los servicios públicos de ahora en adelante.
¡Ojo! Así es como deben cobrarle sus facturas de servicios públicos de ahora en adelante
La Superservicios indicó que, de ahora en adelante, la directriz es que en las facturas no se cobren saldos que no estén relacionados con el servicio público. Es decir, se deben evitar las tarifas competentes a créditos o compras de electrodomésticos.
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Pero, en el caso de que en una factura se incluyan varios servicios, la totalización tiene que realizarse por separado y los clientes contarán con el derecho de realizar el pago de manera individual.
"Las entidades y empresas que pretendan incluir en las facturas cuotas derivadas de créditos otorgados a los usuarios, deberán garantizar las facilidades que permitan cancelar la tarifa correspondiente al servicio público sin que en ningún caso se generen cobros adicionales por dicha gestión", explicó la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Además, si las personas pagan correctamente el consumo de su servicio público mensual, las empresas no tendrán ninguna facultad o permiso para suspenderles el servicio.
"No podrán incluirse en la factura cobros distintos a
los originados por la prestación efectiva de los servicios públicos domiciliarios tales como, por
ejemplo, el cobro por compra de electrodomésticos, seguros u otros conceptos comerciales", enfatizó la Superservicios.
En consecuencia, la entidad aseguró que monitoreará rigurosamente las nuevas facturas que se emitan y que, en caso de detectar irregularidades, impondrá las sanciones correspondientes.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que cobros como el del aseo y el alcantarillado sí hacen parte del servicio público y no podrán pagarse por separado.
¿Cuál es la única alternativa para que los prestadores de servicios públicos incluyan otros cobros en las facturas?
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios puntualizó en su circular que, en el caso de que una empresa quiera incluir las tarifas de créditos, deberá preguntarle de manera escrita al usuario si lo autoriza y esperar su respuesta afirmativa.
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Sin embargo, si recibe la aprobación, tiene que cumplir con la norma de totalizar los servicios por separado y permitir el pago de manera individual.
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