¿Tiene tiquetes de Viva Air? Las dos opciones con las que puede pedir una compensación

Este 15 de agosto la superintendencia de Industria y Comercio (SIC) confirmó su decisión de archivar la investigación por la integración de Viva Air y Avianca, con el objetivo de que las aerolíneas puedan cumplir con los compromisos establecidos.

Este 16 de agosto la SIC explicó que dicha investigación se archivó con el compromiso de que Avianca responda a las más de 200.000 personas afectadas y que tienen tiquetes comprados con Viva Air, esto hasta el 30 de septiembre del 2024.

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¿Cómo deberá responder Avianca?

Según conoció Noticias RCN, por el momento se habla de dos opciones para que la aerolínea responda a los pasajeros:

Una de ellas es que Avianca reacomode a los viajeros en un vuelo hacia el mismo destino, pero en una fecha distinta a la inicialmente pactada. Por ejemplo, si usted compró un tiquete Bogotá – Cartagena, deberá ser reubicado en un vuelo hacia la misma ciudad, pero reagendando el viaje.

No obstante, los usuarios también pueden acudir a otra opción y es que en caso de no querer viajar al destino que inicialmente tenía pensado, tiene la posibilidad de solicitar un descuento en el tiquete de hasta el 60 % a otra ciudad.

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¿Qué pasa si Avianca no responde con alguna de estas opciones?

En caso de que Avianca no cumpla a los usuarios con estas disposiciones, podría enfrentar una multa por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio de hasta 1.000 salarios mínimos. Esta medida entra en vigor una vez sean notificadas las empresas, hecho que puede ocurrir en los próximos 10 días.

Investigación de la SIC por integración de Avianca y Viva

La SIC cerró el caso tras argumentar que el esquema de garantías presentado sí cumple los requisitos necesarios, y además, aplicarlas produce más beneficios que imponer sanciones.