Pasajeros afectados por Viva Air: Avianca anunció medidas para reacomodar sus tiquetes, ¿cómo?

La Superintendencia de Industria y Comercio confirmó el pasado 15 de agosto la decisión de archivar la investigación por la integración de Avianca y Viva Air con el fin de que las aerolíneas puedan cumplir con los compromisos establecidos con los pasajeros.

De acuerdo con la entidad, este caso se archivó con el objetivo de que Avianca responda a las más de 200.000 personas afectadas y que tienen tiquetes comprados con Viva Air, esto hasta el 30 de septiembre del 2024.

Avianca se pronuncia tras esta medida

Ante esta situación, la compañía realizó un anuncio informando que protegerá a los pasajeros de Viva con fechas de viaje entre el 25 de agosto de 2023 y el 30 de septiembre de 2024, con pruebas de la reserva original hecha con Viva Air.

Para ello, la compañía ofrecerá las siguientes opciones para los usuarios.

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Estos son los compromisos adquiridos con la Superintendencia de Industria y Comercio

1. Reubicación gratuita, sujeta a disponibilidad y por orden de llegada al aeropuerto: esta medida ofrece a los pasajeros acercarse a los aeropuertos el mismo día del vuelo o un día previo para así ser ubicados en las sillas disponibles.
2. Descuento especial de protección sobre la tarifa base con silla confirmada, para la fecha de vuelo original: esta opción ofrece a las personas adquirir tiquetes con un descuento especial de protección para que los usuarios puedan reprogramar su vuelo el mismo día de la reserva original o un día después. 
3. Descuento especial con silla confirmada, para fecha futura: la compañía brindará a los usuarios con pasajes de Viva que no pudieron volar entre el 2 de junio y el 24 de agosto de 2023, un descuento sobre la tarifa base del 40% para las tarifas M, L y XXL y 20% para las tarifas S y XS, para volar en la misma ruta del tiquete original. 

Con el cierre de Viva Air, la Superintendencia de Industria y Comercio informó a Avianca que, si no cumple a sus usuarios con estas disposiciones, podría enfrentar una multa de hasta 100 mil salarios mínimos.

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