Aerocivil le solicitó a los afectados por Viva Air que demanden ante la SIC

La crisis aérea provocada por la suspensión de operaciones de la aerolínea Viva Air, afectó por lo menos a 460 mil pasajeros que compraron sus tiquetes y desde el lunes en la noche vieron cancelados todos los vuelos, generando un caos que, todavía se está atendiendo.

Miles de pasajeros afectados han tenido que ser reubicados en otras aerolíneas que han prestado parte de su flota para apoyar a los usuarios y llevarlos hasta su destino, en conjunto con las operaciones de vuelos humanitarios de las Fuerzas Armadas Colombianas.

Al respecto, la Aeronáutica Civil convocó a todos los afectados por la aerolínea Viva Air a demandar ante la Superintendencia de Industria y Comercio y exponer su caso. Noticias RCN habló con el director de la Aerocivil, Sergio París, para conocer el proceso de la denuncia.

¿A dónde deben acudir los pasajeros que compraron un tiquete en Viva Air?

La SIC tiene 19 puestos en los aeropuertos del país con una asesoría directa sobre la forma en cómo se deben presentar estas demandas para que sean procedentes, y, una vez presentadas las resuelve al día siguiente.

Además, tiene disponibles todos los canales de atención, a través de la pagina web www.sic.gov.co

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Paso a paso

En el portal web indicado anteriormente el demandante encontrará un espacio reservado para pasajeros afectados, escoge la opción ‘ver más’, y, posteriormente será dirigido a la opción de ‘Demande aquí’, donde puede realizar la denuncia.

¿Se puede reclamar sin importar la fecha del tiquete adquirido?

No importa la fecha, la última reserva que tenemos nosotros en la base de datos es febrero de 2024, es decir, se puede acercar a la SIC para recibir la asesoría pertinente.

En la medida que tengamos toda la información en la SIC, vamos resolviendo el futuro inmediato y en el largo plazo de los afectados.

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¿Cómo va el proceso de integración?

En la reunión del miércoles los intervinientes radicaron una adición a sus propuestas para no afectar la competencia del mercado y al usuario. Esta información entrará en estudio, se compartirá con los terceros interesados y se tomará una decisión de fondo.