¿Qué debe hacer si está en otro país y fue afectado por la decisión de Viva Air?

El pasado 27 de febrero, en horas de la noche, la aerolínea Viva Air anunció el cese de sus operaciones. Esta situación generó una crisis aérea al dejar a miles de pasajeros varados y sin respuesta de lo que podría pasar con su dinero.

Las consecuencias de esta decisión han impactado en casi un millón usuarios que tenían reservas tanto nacionales como internacionales. Lo que indica que los afectados no solo están en Colombia, sino en otros países.

En vista de que la situación es compleja y ante los recientes anuncios de Viva Air en los que asegura no tener capital para devolver dinero, la Cancillería de Colombia activó un plan de contingencia para atender los requerimientos de los pasajeros que se encuentran varados en Estados Unidos, Chile, Brasil, Perú y Argentina.

Desde el 1 de marzo la Dirección de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al Ciudadano habilitó una unidad para atender a los viajeros afectados por la repentina suspensión de operaciones de la aerolínea que quedaron en el limbo en otros países.

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¿Cómo acceder a atención en consulados de Colombia en otros países?

La Cancillería indicó que en caso de que una persona esté en otro país y se haya visto afectada por la crisis aérea de Viva Air, puede comunicarse con el Consulado más cercano consultando el directorio de oficinas de Colombia en el mundo haciendo clic aquí

Debe acercarse a la sede más cercana y exponer su caso. Una vez el Consulado tenga el reporte de su situación activará una ruta de apoyo para ofrecer una oportuna solución.

Algunos casos que han sido recibidos por las sedes consulares en otros países, los afectados han sido embarcados, paulatinamente, a sus destinos, dependiendo de la disponibilidad de las aerolíneas que operan en las diferentes regiones.

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Atención a pasajeros afectados

El plan de rescate a los afectados por Viva Air está en marcha, varias aerolíneas están atendiendo a muchos usuarios y explicaron cómo está siendo el proceso.

“Desde que iniciamos el plan, ya atendimos cerca de 2.000 pasajeros de Viva que ya tiene vuelo en Avianca", afirmó Frederico Pedreira CEO de Avianca.

Otra de las medidas temporales de Avianca fue suspender la venta de tiquetes los días 28 de febrero y 1 de marzo, con el propósito de proteger a los pasajeros.

La aerolínea Latam a través de un comunicado indicó que asignará cupos en vuelos de acuerdo a la disponibilidad y que esas ayudas las hará inicialmente hasta el 5 de marzo.

La medida se extenderá para los pasajeros hasta el cinco de marzo, es importantes resaltar que la acomodación se realizará en las sillas disponibles en los vuelos de la operación actual.

Además, como lo indicó la Aeronáutica, Satena también tiene previsto apoyar a los pasajeros afectados por directriz del presidente Gustavo Petro.