SIC da recomendaciones a usuarios que quieran denunciar a Viva Air

Días turbulentos se han vivido en Colombia debido a la suspensión de operaciones de la aerolínea Viva Air. Miles de pasajeros se vieron afectados por esta situación, generando caos en varios aeropuertos del país. A pesar de que la Aeronáutica Civil y diferentes aerolíneas han ofrecido soluciones, siguen las quejas y malestar de las personas.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), emitió un comunicado donde orienta a las personas afectadas que deseen tomar acciones contra Viva Air. Entre estas, ofrecen recomendaciones a quienes busquen demandar a la aerolínea.

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"En caso de haber comprado tiquetes de vuelos a la aerolínea VIVA y haberse visto afectado por la suspensión de la operación aérea, puede acudir a la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio, para resolver su caso mediante la interposición de una demanda por una presunta vulneración de sus derechos como consumidor", señala la SIC.

Añaden además que, en caso de acudir a la entidad para presentar una demanda a través de esta delegatura, debe tener presente que, "si el vuelo adquirido fue de carácter nacional, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S. por otra parte, si el vuelo es internacional la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC".

Medidas para solución de los casos

En caso de que la persona decida demandar o denuncia a Viva Air, pueden solicitar a la SIC que decrete medidas cautelares "encaminadas a obtener de manera anticipada, ágil y expedita una solución a su caso de manera previa a proferir la sentencia".

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Añaden que las medidas consistirían en lo siguiente:

• La devolución de dinero
• La reubicación del vuelo en otra aerolínea con cargo a la demandada.
• Que mientras se solucione el problema se cubran los gastos de transporte, alojamiento y alimentación.
• La reprogramación de los tiquetes en un plazo determinado sin aplicación de multas o incrementos en
• el valor, entre otras.