Tras suspensión de operaciones de Ultra Air, Avianca y Latam ofrecen soluciones, ¿cómo acceder?

La difícil situación económica de Ultra Air llevó a la aerolínea una vez más a suspender sus operaciones. Esto a pesar del esfuerzo económico que hicieron sus accionistas, y de la petición de apoyo que hicieron al Gobierno Nacional. La decisión se toma días antes de la Semana Santa, por lo que, se estima, puede afectar a 70 mil personas que habían adquirido tiquetes en la empresa.

En contexto: Ultra Air anunció la suspensión de operaciones a partir del 30 de marzo

"Lamentamos profundamente informar a todos nuestros clientes, proveedores y autoridades que, a partir de hoy en la noche a las 12:00 a.m., se suspende la operación de la aerolínea Ultra Air en Colombia, por lo cual no volará ninguna de sus rutas programadas a partir del 30 de marzo", se lee en el comunicado emitido por la aerolínea. 

Avianca y Latam ofrecen soluciones a pasajeros de Ultra Air 

Para atender a los usuarios que quedarán en el limbo, Avianca anunció un plan de protección a usuarios de Ultra y afirmó que mantendrá la reubicación de pasajeros según disponibilidad. Para acceder a esto, las personas deberán acercarse a los aeropuertos.

La aerolínea también anuncio que brindaría tarifas especiales de protección a quienes acudan a las oficinas de venta de los aeropuertos. Avianca detalló cómo acceder a las dos opciones que brinda para los usuarios:

• La primera, protección gratuita que depende de espacio y orden de llegada para pasajeros afectados de Viva Air y Ultra Air. Esto estará disponible hasta el 1 de abril y para hacerlo, “los usuarios deben acercarse a los aeropuertos el día que tienen su vuelo o máximo un día antes del mismo con un tiquete válido para ser verificado”.
• La segunda, tarifas de protección por trayecto en destinos nacionales e internacionales. Esto va hasta el 9 de abril.

Para hacerlo: en caso de haber comprado tiquetes en Viva se debe "llamar al Contact Center de Avianca opción 6 o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos con su número de reserva a la mano para validación. Si el vuelo es internacional hacia Colombia, los usuarios deben llamar a la opción 6 del Contact Center”.

En el caso de los pasajeros de Ultra: “deben acercarse a las oficinas de venta de Avianca en los aeropuertos, hasta tanto la autoridad entregue información detallada sobre los pasajeros que tienen tiquetes emitidos por esta aerolínea. Estará habilitada atención para usuarios de Ultra en puntos de venta de Avianca únicamente en los aeropuertos de Bogotá, Medellín y Cali”.

Lo que ofrece Latam

Por su parte, Latam informó sobre tarifas de protección a pasajeros que operarán hasta el 15 de abril de 2023 y dependiendo de las sillas disponibles en vuelos de la aerolínea. Al igual que Avianca, es necesario acudir a los aeropuertos en puntos de venta de Latam. “La compra se puede realizar con cinco días de anticipación a la fecha original de su viaje, sin importar la fecha de regreso”, detalló la empresa.

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