¿Violó los derechos de los pasajeros? Abren investigación contra Avianca

La Superintendencia de Transporte adelanta una investigación administrativa contra Avianca debido a que, presuntamente, la compañía habría violado los derechos de los pasajeros e incumplido las obligaciones que le corresponden legalmente con los mismos.

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La dirección de Investigaciones de Protección a Usuarios del Sector Transporte emitió requerimientos de información a Avianca S.A, debido a que tuvo conocimiento de varios hechos a través de las PQRS interpuestas por los usuarios entre el 24 de marzo y el 29 de septiembre de 2020.

Entre los cargos que enfrenta la empresa se encuentran:

• El presunto incumplimiento de las empresas de servicio de transporte aéreo de trasladar a sus pasajeros de un destino a otro, según los términos pactados.
• La presunta violación al derecho a la información al no emitir los datos de los vuelos en español y al no informar a los usuarios los cambios o demoras en itinerarios.
• La presunta vulneración del derecho a la libre elección de los usuarios y el incumplimiento al derecho al retracto con la inclusión de cláusulas abusivas en los términos y condiciones para redimir los vouchers o bonos entregados. Por ejemplo, al disponer que estos medios de reembolso fueran intransferibles o no endosables.
• La presunta violación del derecho de los usuarios a solicitar reembolsos de los trayectos no ejecutados.

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A esto se le suma, según la Superintendencia de Transporte, la “renuencia” o poca disposición de Avianca, “de manera reiterativa” a suministrar la información solicitada por las autoridades.

Por su parte, el superintendente de Transporte, Camilo Pabón, manifestó que “la Superintendencia está dispuesta a acompañar a los empresarios en medio de la emergencia sanitaria, pero debe también recordarse que esta entidad tiene la competencia para requerir información para el correcto ejercicio de las funciones de vigilancia, inspección y control. Por eso, hacemos un llamado a los empresarios a que atiendan las solicitudes de la Superintendencia de manera oportuna y completa para evitar sanciones”, señaló.

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En caso de comprobarse que la compañía incurrió en los cargos que se le imputan, Avianca podría ser multada hasta por 21.950 salarios mínimos legales mensuales vigentes, es decir, la millonaria suma de $19.267.753.900.