WhatsApp no será de pago para usuarios: cambios de Meta aplicarán a empresas y plataformas de mensajería masiva
Durante la conversación también se abordó una situación que ha venido afectando a algunos emprendedores y pequeños negocios: el bloqueo temporal de cuentas.
Mañana Express
10:47 a. m.
La difusión de mensajes en redes sociales y cadenas de WhatsApp sobre un supuesto cobro generalizado por el uso de la aplicación desde el 1 de octubre ha generado preocupación entre millones de usuarios. Sin embargo, la información requiere contexto: los cambios anunciados por Meta no afectarán a quienes utilizan WhatsApp para comunicarse de manera personal, sino a determinadas empresas que emplean herramientas avanzadas de atención y mensajería masiva.
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Así lo explicó Leo Pardo, experto en marca personal consciente, quien señaló que los ajustes tarifarios están dirigidos principalmente a las compañías que utilizan WhatsApp API, una solución empresarial diseñada para gestionar grandes volúmenes de conversaciones, automatizaciones y campañas de comunicación con clientes.
Los cambios aplicarán a WhatsApp API, no a la versión personal
Según explicó el experto, actualmente existen tres modalidades de WhatsApp: la aplicación personal, utilizada por la mayoría de los usuarios para comunicarse con familiares y amigos; WhatsApp Business, orientada a emprendedores y pequeños negocios; y WhatsApp API, enfocada en empresas de mayor tamaño que requieren enviar mensajes masivos o integrar sistemas avanzados de gestión de clientes.
Pardo aclaró que las nuevas tarifas entrarán en vigor para quienes operan a través de WhatsApp API y que el costo dependerá del volumen de conversaciones gestionadas. En ese sentido, descartó que los usuarios comunes deban pagar por enviar o recibir mensajes, participar en grupos familiares o utilizar las funciones habituales de la plataforma.
“Las personas pueden seguir usando WhatsApp con normalidad. No habrá cobros para quienes utilizan la aplicación de manera personal”, explicó durante la entrevista.
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Reportan bloqueos en cuentas de WhatsApp Business
Durante la conversación también se abordó una situación que ha venido afectando a algunos emprendedores y pequeños negocios: el bloqueo temporal de cuentas de WhatsApp Business.
De acuerdo con Pardo, varios usuarios han reportado cierres o suspensiones de cuentas sin que aparentemente hayan incumplido las políticas de la plataforma. En su caso, aseguró que permaneció sin acceso a conversaciones, grupos y herramientas comerciales, lo que representó un fuerte impacto para su actividad profesional.
El experto recomendó a los emprendedores monitorear los cambios que entrarán en vigor y optimizar sus procesos de atención al cliente para hacer más eficiente cada conversación. Asimismo, reiteró que solo los negocios que requieran herramientas avanzadas de automatización, integración con CRM y mensajería masiva deberían considerar migrar hacia WhatsApp API.
Mientras tanto, insistió en que los usuarios tradicionales pueden estar tranquilos y evitar compartir información falsa sobre supuestos cobros generalizados por el uso de la aplicación. Según explicó, quienes utilizan WhatsApp para comunicarse con familiares, amigos o compañeros de trabajo no verán cambios en el servicio ni deberán asumir nuevos pagos por su uso cotidiano.
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