Fácilaviso | ¿Cómo encontrar las audiencias ideales de tu marca?

Un primer paso para empezar esta búsqueda de las audiencias ideales de tu marca es conocer a las personas que ya se relacionan con la marca y saber qué características las define. Es decir, entender quiénes ya han establecido algún tipo de vínculo con la marca, por qué y cuál es su círculo cercano. 

Cuando entendemos a las personas que ya están interesadas en la marca es más fácil empezar a hacer crecer las audiencias y definir sus características. Para esto, es necesario tomar un rol, aunque ficticio, de psicólogo y sociólogo para buscar e identificar tendencias y patrones de comportamiento. 

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Esas tendencias y esas razones por las que las personas son parte de la audiencia de una marca nacen de la excusa de las personas, es decir, de esa mentira piadosa o esa razón por la que decidieron interactuar con una marca. Son esas excusas las que nos hacen comprar o interactuar con una empresa y de ellas es que sacamos información útil para conectar, construir y tener audiencias de calidad. 

Para poder construir las audiencias el segundo paso es identificar esas excusas, esos propósitos y encontrar las conexiones o los insights, hallazgos aún implícitos, para seguir creciendo. Ponerse en los zapatos de las audiencias y entender cómo funcionan sus hábitos de consumo, sus hábitos de descanso, su círculo social y su relacionamiento para poder segmentar y llegar en el momento adecuado a las personas adecuadas. 

Ojo, todo se basa en la información que recibimos de las personas que conectan con nosotros y de lo que sabemos de ellas, así que no está de más validar los hallazgos que encontramos de una u otra forma con la misma fuente, las audiencias. Ahora, miremos algunas claves para lograr esta ardua pero fructuosa tarea. 

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Clave #1: la empatía 

La empatía es la clave número 1 para poder encontrar las audiencias adecuadas de una marca. Esta capacidad, más humana que cualquier otra cosa, trasciende toda estrategia de marketing y de publicidad, aunque pueda ser representada en estas. En el momento en el que entendemos el entorno de las audiencias y sus hábitos, nos damos cuenta de que hay determinados momentos para las marcas y de que el tiempo es oro. Las personas y las audiencias no van a conectar con una marca si les llegas en el momento incorrecto. No hay nada más agotador que hablar de un tema cuando no es el tiempo hacerlo.  

Clave #2: entender a los clientes

Todos contamos con un grupo de personas que nos rodean y solemos llamarlos ¨nuestra gente¨, en el caso de una marca es igual, sólo que los llamamos clientes. Esos clientes son nuestra audiencia primordial dado que ya tienen cercanía con la marca e interactúan con ella. Por tanto, hay que cuidarlos y consentirlos como si fueran tuyos y parte de ello es comprenderlos. Algunas pistas para lograrlo pueden identificarse al dar un vistazo a las tendencias de nuestros clientes, ver qué contenidos consumen, cómo los consumen, en dónde, los momentos en que los consumen, lo que buscan, quienes los rodean, entre otros factores. 

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Las preguntas primordiales para definir las audiencias y empezar a ver tendencias son: 
1.    ¿Qué los motiva a ser clientes de tu marca?
2.    ¿Qué contenidos los mueven y consumen aparte de los de una marca?
3.    ¿Qué motivaciones tienen para hacer una compra? 
4.    ¿Quiénes rodean a esos clientes?
5.    ¿Quiénes o qué objetos influyen en sus compras?

Luego de hacer un buen trabajo de investigación contestando estas preguntas, hay que empezar a analizar las respuestas y comenzar a idear estrategias que permitan aprovechar esta valiosa data e identificar cuál es el momento perfecto para tu hagas la aparición de tu marca, pues más vale tomar decisiones basados en hechos y datos que en suposiciones o intuiciones, que pueden estar erradas o no.

Ahora, esto es para poder investigar y empezar a crecer las audiencias, pues cuando llega el momento de comunicar se vuelve un tema muy distinto. Debemos tener en consideración la estrategia de comunicación de la marca y la forma en que vamos a entrar en ese universo de nuestros clientes. 

Clave #3: la comunicación correcta

Dado que ya mencionamos las claves de la empatía y el momento correcto para presentarte ante tus audiencias, hablemos del tono y de la comunicación que debes adoptar.  La prepotencia de las marcas quedó en siglo pasado y está mandado a recoger. Ya hay suficientes relaciones tóxicas en el mundo como para tener una relación tóxica con una marca. Es claro, como ya fue dicho, que la clave de un buen relacionamiento es la empatía y las marcas son quienes más deben usar esta herramienta.

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El poder verdadero de la empatía para construir marca y crecer las audiencias es la generación de voz a voz. Es decir, cuando una marca muestra empatía por sus audiencias y sus necesidades es más probable que las personas compartan contenidos de la marca, interactúen más y sientan confianza con ella. No solo se trata de que hablen de ti, sino que en serio tus valores de marca sean comunicados de persona a persona de forma orgánica al estar posicionado en el top of heart de algunos de tus clientes. 

Para cerrar, es hora del espacio comercial. Sí, en Fácilaviso también hay un método para encontrar las audiencias de Canalrcn.com que más le convienen a tu marca. ¿Cuál es? Nuestro modelo de optimización pensado para que obtengas mejores resultados en tus campañas de publicidad en Canal RCN Nuestra Tele. Lee este artículo para que aprendas mucho más sobre este modelo. 

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